Não entrega
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2025 às 10:33
ID: 206083575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um box baú de casal dia 18/12 através das Casas Bahia com pagamento via pix para maior celeridade. A previsão de entrega era 30/12 e a mesma não ocorreu. Já tentei cancelar e não consegui, já pedi nova data e código de rastreio e não obtive resposta. Pessimo servico, descaso total. O produto é para minha mãe, uma Sra de 72 anos que está dormindo com o colchão no chão. Não recomendo de forma alguma.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 11:10
Olá, Gabriela! Tudo bem com você?
Gostaríamos novamente de agradecer pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a questão que você enfrentou conosco. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que tenha sido causado, essa experiência jamais será a nossa intenção.
Verificamos que sua entrega está com previsão de entrega entre 14/01/******* a 16/01/******* porém como informou que não gostaria mais de receber fizemos a devolução do valor pago coforme sua solitação para resolver o problema. Também gostaríamos de informar que não oferecemos benefícios de entrega como um prazo menor em função da forma de pagamento feita em nossas lojas no site, então o prazo que informamos para um cliente que pagou no PIX será o mesmo de um cliente que pagou no cartão, esse tipo de situação pode ocorrer devido a região de entrega.
Esperamos que todas as dúvidas tenham sido sanadas até então e reiteramos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos sempre à disposição para te auxiliar.
Cordialmente,
Equipe A Colchões
Consideração final do consumidor
01/02/2025 às 07:07
Não entregou no prazo e o contato com eles não é fácil. O valor foi estornado mas deu muita dor de cabeça, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/03/2025 às 15:14
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Sobre essa devolução, informamos à plataforma de compra assim que a cliente comunicou que não receberia mais o produto. Dependendo da forma de pagamento e da data da compra, os prazos podem variar.
De qualquer forma, ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido.
Cordialmente,
Equipe A Colchões