Total falta de respeito com o consumidor
Não resolvido
Osasco - SP
17/12/2024 às 07:26
ID: 204862079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma cama em 29/11 pois estava de mudança, e a previsão de entrega era ATÉ 17/11, neste período já teria concluído a mudança mas não teria problema dormir no chão uma semana ate que a cama chegasse, eis que chegou dia 15/11 e não havia nenhum status de rastreio, questionei a loja e eles informaram que o produto atrasaria e seria entregue apenas apartir de 07/01, sim, SETE DE JANEIRO, uma compra feita em VINTE E NOVE DE NOVEMBRO, são vinte dias de atraso, que tipo de imprevisto é esse que agrada VINTE DIAS no prazo de entrega???
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2024 às 07:51
Olá, Heloiza! Tudo bem com você?
Gostaríamos de agradecer pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a questão que você enfrentou conosco. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que tenha sido causado, essa experiência jamais será a nossa intenção.
Verificamos sua solicitação sobre a entrega, verificamos que houve um problema referente ao caminhão, mas não se preocupe que vamos enviar um reforço extra na cama como um brinde pelo ocorrido. Assim que possível estaremos enviado mais informações sobre a entrega.
Esperamos que todas as dúvidas tenham sido sanadas e reiteramos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos alunos.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos sempre à disposição para te auxiliar.
Cordialmente,
Equipe Acolchões
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 13:07
Além da falta de compromisso com o cliente o suporte é péssimo, entrei em contato pelo chat do site da compra várias vezes e por lá a única coisa que faziam era informar que a entrega atrasaria mais e mais, e aqui informam que houve problema com o caminhão, pra mim não passa de uma desculpa pra cobrir a falta de preparo pra entregas na black friday, graças a Deus cancelei a compra e comprei por outra loja, chega essa semana, duas semanas pra entrega, enquanto esta levaria quase um mês e meio. serve de lição.
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 13:07
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2025 às 11:16
Olá, Heloiza! Tudo bem com você?
Aqui está uma versão revisada e mais clara do seu texto:
Olá, Heloiza! Tudo bem?
Verificamos que seu contato estava sendo feito diretamente com a loja onde a compra foi realizada. Esse processo pode levar mais tempo, pois a plataforma precisa repassar sua solicitação para nós, e, em seguida, precisamos informar a plataforma novamente para que a resposta chegue até você.
Como você informou que não gostaria de receber o pedido na data prevista, realizamos o estorno do valor pago conforme sua ******* assim uma solução mais rápida para o seu problema.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos sempre à disposição para te auxiliar.
Cordialmente,
Equipe A Colchões