Amortecedores com haste torta e descaso da empresa em realizar a troca
Resolvido
Carlos Barbosa - RS
27/04/2026 às 18:24
ID: 247101637
Fiz uma compra de amortecedores na loja virtual da heron suspensões, e os amortecedores chegaram com a haste torta, sem funcionalidade, e ja fazem 15 dias que estou solicitando troca, prometem enviar outros amortecedores, mas nunca enviam, ficam me enrolando, e não resolvem o problema.. to com meu carro desmontado numa oficina, a mais de 15 dias parado, e to me sentindo enganado.. se fosse uma empresa séria, resolveria o problema na hora..
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:24
Olá, tudo bem?
A HERON SUSPENSÕES informa que o problema relatado pelo cliente já foi totalmente resolvido. Assim que fomos informados sobre o defeito apresentado no amortecedor, realizamos prontamente o envio de uma nova peça em garantia.
O cliente já recebeu o produto substituto há algum tempo, demonstrando nosso compromisso com o pós-venda, garantia e satisfação de nossos clientes.
Trabalhamos sempre buscando atender da melhor forma possível e solucionar qualquer eventualidade com rapidez e responsabilidade.
Dessa forma, solicitamos gentilmente a reavaliação da reclamação, considerando que a situação já foi solucionada com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:05
O reenvio de outra peça demorou alguns dias, mais de duas semanas, mas por fim enviaram outra peça conforme prometido... o importante que resolveram o problema... muito satisfeito com a empresa, que demonstrou ser correta... muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10