Email sem resposta, troca de pedido não realizada
Resolvido
Poá - SP
31/07/2020 às 11:10
ID: 109557643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/07 realizei a compra do pedido #******* junto ao site. Porém acabei me arrependendo da cor escolhida e enviei um e-mail no dia seguinte solicitando a troca da cor do mesmo. Foi me informado por e-mail pela atendente Liana que não seria mais possível a troca pois o pedido já havia sido despachado. Ela orientou que eu esperasse o ******* e solicitar a devolução + troca. Recebi o *******, entregue pela transportadora. Enviei e-mail informando que o recebi e gostaria da troca. A atendente pediu que eu aguardasse até que a transportadora desse um retorno sobre a "etiqueta de devolução do pedido". Recebi outro email no dia 27/07 informando que o pedido seria retirado no meu endereço. E até o presente momento o mesmo não aconteceu. Envio e-mail questionando e o mesmo não é respondido. Gostaria de um retorno com a retirada do meu pedido para troca, ou o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
31/07/2020 às 15:30
Oi Naiara,
Boa tarde, tudo bem?
Infelizmente não te avisamos a tempo e os correios já fizeram duas tentativas de coleta, no dia 24/07 e 27/07.
Mas fique tranquila que vamos resolver essa questão juntos. A Liana já te enviou a etiqueta de devolução por email. Basta seguir as orientações de postagem nos correios.
Apenas informo que nosso prazo de resposta é de 48 horas, porque só temos uma pessoa para responder todos os clientes. Peço, por gentileza, que aguarde esse prazo sempre que fizer uma solicitação.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Abraços!
Luiz Ikeda
Réplica do consumidor
03/08/2020 às 13:45
Acho que está acontecendo uma falta de comunicação entre vocês da A.craft e a transportadora.
Pois vocês me enviaram e-mail com o código para realizar a postagem junto aos correios. Porém agora 13h35 a transportadora veio retirar o pedido aqui no meu endereço.
E o mesmo foi entregue.
Me deixe a par de como será esse processo de troca, por favor.
Réplica da empresa
04/08/2020 às 11:52
Oi Naiara,
Bom dia, tudo bem?
Sim, infelizmente a transportadora não é ágil o suficiente para comunicar os entregadores. Então algumas vezes decidimos algumas coisas mas o entregador continua com a informação anterior por um tempo ainda. É uma falha que eles já estão cientes e estão tentando melhorar.
Mas o importante é que a coleta já foi realizada e vamos fazer o envio da sua nova capa.
Desculpe o inconveniente e prometemos que vamos melhorar com o tempo. Ninguém é perfeito, né? O importante é reconhecer e corrigir :)
Somos uma empresa pequena que aprende a cada dia. Somos humanos também.
Qualquer coisa, é só chamar.
Abraços!
Luiz Ikeda
Réplica do consumidor
06/08/2020 às 23:09
Ainda no aguardo de maiores informações sobre o envio da nova capa ou a geração do cupom como foi informado via email. Mesmo ainda aguardando, já agradeço as informações e esclarecimentos do Luiz que tem sido atencioso com meu caso.
Obrigada!
Réplica da empresa
07/08/2020 às 18:16
Oi Naiara,
Boa noite, tudo bem?
Vi aqui que você já conseguiu pedir sua nova capa.
Precisando de alguma coisa, é só falar.
Abraços!
Luiz Ikeda
Consideração final do consumidor
07/08/2020 às 20:00
Na data de hoje 07/08 a Liana me mandou via e-mail o cupom para a realizar uma nova compra da capa e realizei o processo. É inegável a falta de comunicação da transportadora com a empresa. E isso atrapalha muito a satisfação do cliente em resolver certos imprevistos que acontecem. Mas agradeço ao Luiz e a Liana por resolverem meu caso. Não deixarei de comprar na A.craft, pois sou apaixonada pelos produtos.
Estou no aguardo da nova capa.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/08/2020 às 21:45
Oi Naiara,
Tudo bem?
Muitíssimo obrigado pela avaliação. Ela nos ajuda muito.
Espero que você use muito seu planner e que ele te ajude a ter uma rotina mais leve e produtiva.
Se precisar de qualquer coisa, é só chamar.
Abraços!
Luiz Ikeda