Não disponibilizam a retirada na loja, de acordo com a forma de entrega escolhida no ato da compra.
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
13/01/2023 às 11:12
ID: 157379811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu pedido e pagamento dia 09/01/*******, e escolhi como forma de entrega a retirada em loja. O ******* no site como enviado por transportadora, não fornecem código de rastreio e a aparece uma suposta data de entrega prevista até: 12/06/*******. Tentei contato por email e pelo direct do Instagram, mas até o momento não responderam minha solicitação.
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Resposta da empresa
16/01/2023 às 11:43
Olá Camila, bom dia!
Fique tranquila que foi apenas um engano de informação nosso.
O seu pedido já está disponível para retirada em nosso escritório.
Peço desculpas pela confusão ao atualizar o status do seu pedido, ele foi corrigido em nosso site.
Nós respondemos o seu email com o endereço e horário de retirada do seu pedido.
Caso precisar de qualquer outro auxílio, estou à disposição!
Abraços e uma ótima semana!
Consideração final do consumidor
16/01/2023 às 11:53
Precisam melhorar o fluxo referente aos pedidos retirados na loja e otimizar o atendimento em relação ao pós-venda, pois demoram muito para responder as solicitações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/01/2023 às 18:13
Olá Camila!
Muito obrigada pelo seu feedback!
Vamos procurar melhorar os pontos citado sim!
Peço desculpas novamente pela confusão.
Vimos que você retirou o seu pedido essa semana em nosso escritório e esperamos muito que tenha gostado.
Ficamos à disposição se precisar de qualquer auxílio!
Abraços!