Produto nao entregue
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/01/2020 às 22:16
ID: 99719481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 07/01 com prazo ate o dia 20/01 para a entrega.
No dia 21/01 como nao havia recebido enviei um email para a A.Craft questionando. Fui prontamente atendida e me informaram que iriam verificar. Apesar de nao me retornarem, eu mesma retornei a eles informando que entrei no site da transportadora no dia 22/01 e que constava que no proprio doa 22/01 houve um problema com o veiculo. Ate ai entao tinhamos 2 problemas: a a.craft nao sabia do paradeiro da mercadoria e a entrega estava atrasada. Fui o mais compreensiva possivel.
No doa 23/01 a A.Craft me enviou um email falando que a mercadoria havia sido entregue, mas nao foi! Ninguem do meu predio, inclusive eu, recebemos. Ao informar isso para a A.Craft a resposta foi que eles iriam ME AJUDAR a resolver. Acho que a empresa nao tomou ciencia que eu estou tentando ajudar mas que o problema felizmente nao é meu. O produto foi comprado pelo site da A.craft eles quem decidem a transportadora, eu como cliente ja paguei e exijo o recebimento do produto. Ja passou o prazo e a.A
CRAFT nao faz ideia de onde o produto esta.
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Resposta da empresa
24/01/2020 às 12:13
Oi Olga,
Bom dia, tudo bem?
Verificando aqui com a Liana, que é a pessoa que você está conversando, descobrimos que na verdade ela conferiu o rastreio de outra cliente por engano. Por isso achou que seu pedido já havia sido entregue. Nos desculpe por essa confusão.
De qualquer forma, a entrega ainda está dentro do prazo. O pagamento foi confirmado no dia 07/01/20 e o prazo de entrega é de 15 dias úteis (informado ao finalizar seu pedido e no seu painel do cliente). Então o prazo de entrega é até o dia 28/01/20.
Verificando no rastreio do seu pedido, vi que ele se encontra em rota de entrega.
Por isso, peço que aguarde até o final do prazo de entrega.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Abraços!
Luiz Ikeda
Réplica do consumidor
24/01/2020 às 13:13
Ola boa tarde. Eu nao defini por conta propria a data limite de entrega, apenas verifiquei o que o site mandaê me informou. Se a data la não esta correta, sugiro que vocês revalidem o sistema. Sigo aguardando a encomenda.
Réplica da empresa
24/01/2020 às 18:12
Olá Olga,
Tudo bem?
Esse que você viu é o prazo da transportadora. O nosso prazo é mais longo justamente porque consideramos possíveis atrasos da transportadora.
Peço por gentileza que aguarde o prazo que concordou no ato da compra.
Estou à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Luiz Ikeda