Demora e Falta de Suporte no Sinistro, Cancelamento Negado e Renovação Não Autorizada do Seguro
Não respondida
Palhoça - SC
04/02/2026 às 14:51
ID: 239767645
O sinistro ocorreu em dezembro e foi informado à empresa no mesmo mês. A empresa alega que o atendimento demorou por falta de um documento do DETRAN, porém esse documento não interferia no reparo do veículo, que era de um terceiro envolvido.
Diante da demora, da falta de retorno e da enrolação no atendimento, inclusive com necessidade de intervenção de advogado, acabei vendendo meu veículo, pois não me servia mais. Mesmo assim, a empresa chegou a cogitar vistoria em veículo já revendido, demonstrando total desorganização.
O sinistro do terceiro foi resolvido apenas após muita insistência. Em seguida, solicitei o cancelamento do seguro, porém a empresa se recusa a cancelar, alegando indevidamente um sinistro em janeiro, o que não procede, já que o ocorrido foi em dezembro.
Além disso, a empresa gerou um novo boleto e renovou o plano por 12 meses sem minha autorização. O boleto ainda não venceu e estou solicitando apenas o cancelamento, pois não me sinto segura em manter contrato com uma empresa que não presta suporte adequado ao consumidor