Dificuldade na liberação de carro reserva após acidente devido a exigências não informadas.

Prezado Associado,

A ADASC lamenta o transtorno causado pela situação e compreendemos o impacto que um sinistro pode gerar na rotina do associado.

Gostaríamos de esclarecer que a liberação do veículo reserva está condicionada à aprovação prévia do orçamento de reparo, procedimento que faz parte das regras operacionais do benefício e tem como finalidade garantir a correta caracterização do evento e a viabilidade da prestação do serviço.

Enquanto o orçamento não é aprovado, não é possível prosseguir com a liberação do carro reserva, independentemente de quem tenha sido o responsável pelo acidente. Ressaltamos que esse processo não tem caráter de procrastinação, mas sim de cumprimento das etapas necessárias para assegurar a regularidade e sustentabilidade do benefício para todos os associados.

Assim que o orçamento for devidamente aprovado, daremos andamento imediato à solicitação do veículo reserva, conforme previsto no regulamento.

Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e prestar todo o suporte necessário até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe ADASC

O carro foi liberado apenas com a aprovação do orçamento.
Trata-se de uma regra que demanda revisao e que causa prejuízo ao associado. Deixa o associado à mercê de outra empresa que tem seus proprios prazos. Um verdadeiro absurdo. Imagina vc sem poder seguir viagem com sua familia pq tem que esperar autorização de uma empresa a qual vc não é cliente. Quem paga a associação tem que ter o carro a disposição no dia do acidente. Muito mais justa seria a cobrança de um
Boletim de ocorrência. A associação tambem precisa deixar clara as regras no app. No caso de um associado terceiro em acidente, como é o meu caso, não esta claro o procedimento. Esta descrito apenas o procedimento para o acionamento total da cobertura.
Que não deveria ser diferente do
Acionamento parcial.

Entendemos sua insatisfação e os transtornos vivenciados, e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista conosco.

Ficamos felizes em informar que o carro reserva já foi liberado, permitindo que o associado possa retomar sua rotina. Reforçamos que a liberação ocorre após a aprovação do orçamento, etapa necessária para o correto enquadramento do benefício conforme o regulamento vigente.

Registramos também suas sugestões quanto aos prazos e à clareza das informações no aplicativo, as quais serão encaminhadas para análise interna, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e comunicação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ADASC