Atraso na Entrega e Falta de Estorno de Pedido na Dcyci Lingerie
Não respondida
Imbituba - SC
25/11/2025 às 17:15
ID: 232838931
RECLAMAÇÃO NÃO RECEBI O PEDIDO / FALTA DE RETORNO / FALTA DE ESTORNO
Comprei na loja Dcyci Lingerie no dia 21/10 peças que estavam em promoção. Realizei o pagamento via PIX no mesmo dia. Sou de Santa Catarina e não sou da mesma cidade da loja. Já se passaram mais de 5 semanas e até agora não recebi meu pedido.
Desde a compra, enfrentei grande dificuldade para conseguir o código de rastreio. Cada pessoa da loja dizia que o código estava com outra pessoa, e ninguém solucionava. Depois de insistir muito, finalmente recebi o código e fui acompanhar no site da transportadora Jadlog.
As informações são as seguintes:
22/10 A Jadlog registrou o recebimento do produto.
03/11 Status: Transferência interna para a Jadlog Destino.
04/11 Status: Produto em deslocamento para entrega.
Ou seja, segundo o rastreio, meu pedido estaria a caminho do meu endereço desde o dia 04/11, porém nunca chegou.
Entrei várias vezes em contato com a loja. Na sexta-feira, fui informada de que iriam falar com a transportadora e que, se não houvesse solução, fariam o estorno via PIX. Também prometeram retorno na segunda-feira. Segunda-feira passou, ninguém deu resposta.
Tentei novamente contato na terça-feira, enviei mensagem cedo, perguntei se havia alguma atualização e não recebi resposta. A mensagem foi apenas visualizada.
Inclusive, entrei em contato por telefone e só recebi desculpas, dizendo que vão falar com a transportadora, estão esperando o financeiro, etc. Nada concreto foi resolvido.
Hoje já é 25/11, quase dois meses desde a compra, e não recebi o pedido, não recebi o estorno, não recebi solução, e agora nem respostas.
Diante disso, já tomei a decisão de seguir com as medidas cabíveis:
Abrir Boletim de Ocorrência;
Acionar meu advogado;
Entrar com processo para obter ressarcimento e danos causados.
Deixo aqui registrado que tentei todas as formas possíveis de resolver diretamente com a loja, porém a empresa não cumpriu com o prazo, não entregou o produto, não devolveu o valor pago e não fornece retorno.
Solicito imediatamente o estorno do valor pago ou a entrega do pedido.
Aguardo providências.