Atraso na entrega e falta de informações sobre ar-condicionado
Em réplica
Itarantim - BA
05/03/2026 às 17:27
ID: 242441891
Estou registrando minha insatisfação com a falta de informações sobre a entrega de um ar-condicionado que comprei na empresa l no dia 05 de fevereiro. Fui informada de que a entrega estava prevista até o dia 02/03, porém até o momento não recebi o produto.
Já tentei contato algumas vezes por mensagem para entender o que aconteceu com a entrega. Em algumas respostas, fui informada de que iriam verificar a situação, mas não recebi até agora nenhuma posição clara ou definitiva sobre o ocorrido.
Diante disso, preciso de uma informação concreta sobre o que está acontecendo com o meu pedido e qual será a solução: se a entrega será realizada e em qual prazo, ou se não será possível cumprir o pedido.
Caso não haja uma definição, precisarei avaliar o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:27
Olá Jessica, tudo bem?
Faço parte da equipe ADias Sol.Ar.
Em nome de toda a equipe e da empresa, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entendemos a importância da sua situação e informamos que já entraremos em contato por outros canais de comunicação para tratativa da demanda.
Permanecerei acompanhando o caso até a sua conclusão, assegurando o devido andamento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
ADias Sol.Ar.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 17:52
entrou em contato, mas só uma mensagem pronta e sem responder o que queria saber
Réplica da empresa
09/03/2026 às 09:01
Olá, Jéssica.
Agradecemos pelo seu retorno.
Conforme informamos anteriormente, nossa equipe realizou contato por meio dos canais disponíveis com o objetivo de compreender melhor o seu apontamento e prestar os devidos esclarecimentos. No entanto, até o momento não recebemos o seu retorno com as informações necessárias para dar continuidade à análise do caso.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la e dar seguimento ao atendimento assim que tivermos o seu retorno. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível.
Conte conosco.
Ouvidoria
ADias Sol.Ar.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 14:49
boa tarde!! Respondi a mensagem por WhatsApp, mas não houve contato e nada de meu produto chegar.