Cobrança indevida para devolução de ar-condicionado por arrependimento dentro do prazo legal

A presente manifestação tem como objetivo relatar minha experiência com a empresa Adias Solar, a fim de registrar formalmente minha insatisfação e justificar por que não a recomendaria a outros clientes.

Desde o início do processo, diante de uma adversidade que implicava na necessidade de devolução do equipamento adquirido, com aviso no dia de recebimento do equipamento, o vendedor responsável demonstrou postura pouco colaborativa e baixa capacidade de negociação. Em vez de buscar uma solução objetiva e eficiente, limitou-se a tangenciar o problema, postergando tratativas e evitando encaminhamentos concretos para a resolução da demanda.

Mesmo após reiteradas explicações ao próprio vendedor, à equipe de pós-venda e a um coordenador da empresa, enfrentei diversos dias de tentativas para efetivar a devolução do equipamento sem qualquer ônus, direito este amplamente praticado e facilitado por outras empresas nas quais já realizei compras online. O desgaste gerado pela ausência de respostas claras e pela falta de providências efetivas foi significativo.

Ressalto, ainda, que já transcorreram mais de 20 dias desde a solicitação formal de coleta do equipamento e de estorno do valor pago, sem que, até o momento, tenha sido apresentada solução definitiva. Tal morosidade evidencia falhas graves nos processos internos e no atendimento ao cliente.

Considerando os fatos expostos dificuldade excessiva na resolução de problema simples, ausência de postura proativa, demora injustificável na coleta do produto e no estorno do valor entendo que a empresa torna excessivamente complexo um procedimento que, no mercado atual, é tratado com transparência, agilidade e respeito ao consumidor.

Dessa forma, com base na experiência vivenciada, não recomendaria a referida empresa a outros clientes, sobretudo àqueles que valorizam atendimento eficiente, boa-fé nas negociações e suporte pós-venda adequado.