Curso Starter Crypto é serviço de assinatura fake
Resolvido
Macapá - AP
20/08/2023 às 09:53
ID: 170480887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso uma única vez em *******. Porém, para minha surpresa o curso foi cobrado no meu cartão de novo na mesma data no ano seguinte. E agora em ******* de novo. Sendo que ano passado entrei em contato solicitando o cancelamento da compra e dessa tal assinatura e parece que nada foi feito. Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] para extrair dinheiro das pessoas e causar aborrecimento. NÃO COMPREM ESSE CURSO!
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 10:07
Prezado Aluno,
Lamentamos saber que o nosso serviço não atendeu às suas expectativas e agradecemos o seu feedback. Ao verificar nossos registros, observamos que o seu plano foi renovado automaticamente em 20/08/******* e que foi feita uma solicitação de reembolso no dia 23. Essa solicitação foi prontamente atendida, com o devido reembolso dos valores cobrados, uma vez que foi realizada dentro do período de sete dias após a compra, conforme determinado pelo Artigo 49 do Código de Proteção do Consumidor.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
27/09/2023 às 10:17
Pelo menos o mínimo fizeram... primeiro usam de má fé e depois que reclamam fazem o estorno... se cola colou... Péssima atitude! Só recomendo para os inimigos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/11/2023 às 05:19
Olá Igor espero que esteja bem!
O pedido de reembolso é feito diretamente para a plataforma da Hotmart e ela administra os pagamentos, o prazo de 7 dias é o padrão dado pela plataforma para entrarmos em contato com os clientes e verificarmos o motivo do cancelamento e resolvermos qualquer questão que esteja ao nosso alcance, todavia como você teve urgência em receber o estorno, era só ter mandado uma mensagem pra nossa equipe diretamente pelo suporte e solicitar que faríamos liberação antecipada imediatamente.
Um outro ponto é que somos totalmente transparentes, desde o começo fora informado que o produto não era vitalício e sim uma assinatura, tudo em prol de agregar o máximo valor para os nossos alunos, já que não é barato ter uma estrutura rápida e eficiente de suporte e atualizações constantes como nossa empresa possui.
Avisamos sobre sobre produto não ser vitalício no vídeo de vendas, página de vendas, no faq da página, no check-out, nos termos de uso e além disso a hotmart envia com 7 dias de antecedência avisando da renovação e conforme já frisei anteriormente, oferecemos 7 dias de garantia, era só ter solicitado o reembolso.
Todavia, estamos a sua disposição para te ajudar no mercado!
Conte conosco!