Renovação indevida de assinatura de Telegram após período promocional não cumprido
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 18:38
ID: 245745481
Há um ano fiz uma assinatura para ter acesso ao Telegram da "Sinais Cripto Expert".Fiz a assinatura para ter acesso a um ano, pois como estavam em promoção me concederam mais seis meses. Conclusão um anos e meio com pagamento de um ano em 12x.Esse prazo encerrou mês passado, mas já esse mês na data de hoje, recebi um email dizendo que foi renovado a minha assinatura.Quer dizer, não tive os seis meses e ainda renovaram sem a minha autorização.Solicito o cancelamento da assinatura urgente!!!Em anexo o email recebido da cobrança indevida.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:22
Olá, Sr. Ari, tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos o desconforto gerado pela cobrança.
Fizemos a verificação do seu cadastro e identificamos que o senhor já acionou a sua instituição financeira solicitando o estorno (chargeback) do valor cobrado. A operação está em curso pelo seu próprio banco, e seguiremos o trâmite normalmente para que o reembolso seja concluído sem nenhuma intercorrência da nossa parte.
O cancelamento da renovação automática da sua assinatura também foi efetuado em nosso sistema, então o senhor não receberá nenhuma cobrança futura.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer confirmação adicional por e-mail ou tenha alguma outra dúvida sobre o processo.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 14:07
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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