A e Ar Refrigeração

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

07/04/2014 às 16:46

ID: 8473957

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Devido ao grande calor durante o último verão, tive a necessidade de ligar o equipamento de ar condicionado durante todo o mês de janeiro e fevereiro de *******. Um ar condicionado Consul Bem Estar de 12,******* btus comprado em ******* que, conforme o manual, tinha a garantia legal de 3 meses e contratual de mais 33, totalizando 36 meses, ou 3 anos, logo, expirará somente em setembro de *******. Entrei em contato com a Consul que indicou-me a MHM para solicitar a assistência técnica, pois o ar condicionado apresentou um código de erro E4 e desliga, além de soltar água pela frente e não gelar. Assim, depois de tentar ligar para a MHM inúmeras vezes, consegui e relatei para a atendente o que havia ocorrido. Mas, ela me disse que haveria a cobrança da visita, pelo que eu disse que o produto estava na garantia, no que a mesma não acreditou pedindo-me para enviar a página do manual, que se referia à garantia de 36 meses, por e-mail. Embora tenha tentado, não consegui. Então resolvi ir ao endereço da MHM, onde mostrei o manual e me disseram que alguém me ligaria para agendar a visita. Realmente me ligaram, mas sempre agendavam uma visita e ninguém comparecia. Somente no quinto agendamento os técnicos apareceram. Olharam, mas não sabiam detectar o defeito. Disseram que era somente limpeza, pelo que contestei, pois o painel apresentava código de erro e, conforme havia pesquisado na internet, havia relatos de que o problema era de troca de placa eletrônica devido àquele código de erro. Isso tudo aconteceu no início de fevereiro de ******* e até hoje não houve nenhuma solução, nem pela MHM e muito menos pela Consul. Toda vez que a MHM entra em contato é para passar o valor do orçamento de limpeza que é de R$ *******,00, o que contesto pois o problema é de troca de peça. A Consul está ciente do problema, mas sequer se preocupa em mobilizar outra empresa de assistência técnica para resolver meu problema. Estou muito arrependido de ter comprado este equipamento, pelo que compartilho a todos que não façam tal compra, por mais barato que seja. Já estou me mobilizando para buscar as providências jurídicas cabíveis a fim de não permanecer prejudicado. Não comprem produtos da Consul!!!!!!!!!!!