Atendimento péssimo e produto danificado/riscado pela assistência
Em réplica
Campinas - SP
23/02/2021 às 10:47
ID: 120031091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia a todos!
Quero fazer uma reclamação quanto a uma "assistência/autorizada" da marca.
No dia 06/08/******* comprei uma cafeteira C32 na loja Carrefour em Campinas e um mês depois apresentou um problema no botão liga-desliga.
Acessei o site de vocês para buscar uma assistência onde encontrei a A Eletro-lar em Campinas. Dei entrada no reparo de garantia no dia 22/09/******* onde fui informado que em até 30 dias teria o equipamento reparado.
Seguindo as orientações do atendente, contatei a assitência no dia 22/10/20 onde informaram que ainda não estava reparado. Depois desse primeiro contato foram inúmeros até que no inicio de Fevereiro/******* fui informado que o equipamento estava pronto.
Ao chegar para retirar, me entregaram outro equipamento, que não era meu, devolvi e 10 dias depois me entregaram a cafeteira que foi apenas para reparar o botão/chave onde a dor de cabeça durou 5 meses.
Para minha surpresa, um equipamento que foi com um mes de uso voltou todo riscado, mal encaixado, sem termo de garantia, uma vergonha.
Hoje me arrependo amargamente de ter comprado um equipamento da marca e também de ter levado nessa pocilga que se intitula "assistência/autorizada" Mondial.
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Jairo Jardim
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Resposta da empresa
23/02/2021 às 18:05
Aceitamos a reclamaçao e nos colocamos a disposiçao para troca das peças supostamente danificadas,Apesar de senhor falar que a nossa loja e uma posilga nos estamos a 53 anos no https://******* fosse posilga nao estariamos a tanto tempo trabalhando.O sr trouxe durante apandemia e a fabrica nao estava https://******* sua ficha quando o sr deixou esta anotado CARCAÇA COM https://******* aqui a copia com carbono e a sua assinatura em baixoaceitando tudo que esta escrito na sua ordem de serviço e o sr tem a https://******* mandar a foto para o sr ver se e verdade ou nao
Réplica do consumidor
24/02/2021 às 11:02
Bom dia!
Primeiramente, de acordo com o dicionário, a palavra pocilga remete a lugar sujo, imundo ou inteiramente desorganizado, o que me foi transmitido durante o atendimento das duas OS que levei dia 25/09/******* tanto que o outro equipamento que levei, paguei mas ao retirar, estava com o mesmo problema, resolvido após o retorno.
Quanto a fabrica não estar funcionando na pandemia, não me foi informado nada sobre isso, tanto que me foi apresentado uma data para retirada, 30 dias após a abertura da OS, o que demorou 5 meses para reparo em um simples botão liga/desliga.
O equipamento possuia alguns riscos sim mas não tanto quanto está agora, o que dá a impressão de que o mesmo foi alocado sem cuidados e após o reparo, a tampa estava mal encaixada.
Não levarei novamente o equipamento pra troca das peças danificadas pois já perdi 5 meses da garantia aguardando o reparo do item já informado, para troca das peças com certeza ficarei mais alguns meses sem o equipamento.
Da situaçao, tiro como aprendizado pois não levarei mais equipamento algum a assistência/autorizada devido o atendimento prestado.
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