Cobrança de taxa de liberação não informada e não reembolsada após compra de camisas personalizadas.
Respondida
São José - SC
16/12/2025 às 12:03
ID: 234951989
A empresa posta uma promoção onde você compra 3 camisas com um valor promocional muito acessível de R$150,00, no meu caso ficou R$180,00 por conta da personalização das camisas, e eles oferecem frete grátis.
Após o pagamento da compra, eles enviam um e-mail de confirmação da compra e informando que tem uma taxa de liberação para enviar o seu pedido e falam que não é para eles esse valor e sim para logística, a taxa segundo eles é reembolsada, no valor de R$143,00... Simplesmente não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui], pois dizem que em no máximo 10min o valor volta para sua conta, infelizmente não volta, ou seja perdi todo meu dinheiro, e gostaria de solicitar um reembolso do valor integral de tudo!
É um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:06
Bom dia. Sentimos muito pelo ocorrido. Infelizmente estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] usando nosso CNPJ e endereço, enganando clientes com produtos falsos e não entregam. Fazem preços atrativos e enganam clientes. Já fizemos B.O. contra esses contatos falsos e também Facebook e Instagram. Não vendemos pelo WHATSAPP e nem pedimos PIX fora de nosso site. Nossas vendas são somente pelo site www.aelitesport.com.br ou pelas plataformas Mercado Livre , Netshoes e Shopee. Nosso whatsapp é somente para dúvidas sobre produtos.