A Escolar e Magazine Luiza

Bom dia, Gilmara.

A liberação do seu reembolso é feita pelo Magazine Luiza, pois é onde a senhora efetuou a compra.

Nós solicitamos ao Magazine Luiza o seu reembolso exatamente no mesmo dia em que a senhora forneceu os dados para o depósito, ou seja, dia 16/01/*******, através do Ticket #******* Estorno Boleto e até o momento não recebemos a confirmação que seu estorno foi realizado, por isso não entramos em contato antes para avisá-la.

Reforçamos novamente hoje o pedido para liberarem seu estorno, através do mesmo Ticket #******* Estorno Boleto com seu Protocolo de Atendimento ******* solicitando maior agilidade para liberação do seu estorno, pois como informado anteriormente, essa liberação não é feita por nós e sim pelo Magazine Luiza.

Manteremos a senhora atualizada a qualquer alteração que venha ocorrer e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Att.

Papelaria A Escolar

Boa tarde!

Desculpem mas, não é o que diz no site do Magazine Luiza, o qual salvei a página, lá a informação é vendido e entregue pela A escolar.

Comprei pelo site do Magazine Luiza um produto vendido e entregue por vocês, o procedimento entre as duas empresas não deve [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, se é a A Escolar quem vai me reembolsar depois que o Magazine reembolsar a mesma, é obrigação de vocês cobrarem o Magazine para assim resolvermos logo.
Essa justificativa não resolve o meu problema nem o seu! È um absurdo eu como consumidora, ter que ficar cobrando o reembolso de um produto que estava como disponível no site e depois de confirmado o pagamento vocês avisarem que não havia disponibilidade de estoque.
Espero que se entendam logo com o Magazine e resolvam o meu problema causado por uma falta de troca de informações entre vocês!

Boa tarde, Gilmara.

Entramos em contato novamente com o Magazine Luiza e nos informaram que o seu estorno foi realizado hoje, que o crédito estará disponível em sua conta em até 2 dias úteis. O estorno foi realizado sob número do documento:******* que deverá aparecer no seu extrato bancário.

Att.

Papelaria A Escolar

Boa tarde!

Agora o Magazines Luiza diz que falta a A escolar reembolsar, que avisaram hoje a mesma, mas, a A Escolar já não havia pedido?
Sinceramente não entendo mais nada... pelo jeito será na justiça!

O Magazine Luiza informa que já efetuou o reembolso, a A Escolar pede meu e-mail para o envio do comprovante que já foi efetuado, e até agora nada!

Nem o crédito em conta nem o comprovante!

Uma compra realizada no dia 09/01, paga no mesmo dia, observaram que o produto não existia em estoque no dia 11/01, fiquei sabendo no dia 16/01 quando entrei no site do Magazine Luiza para reclamar da demora, pois, não tinha nenhuma atualização das duas empresas. Ontem A Escolar me solicitou um e-mail para o envio do comprovante que o reembolso havia sido efetuado, hoje no site do Magazine Luiza informa que o reembolso foi efetuado... em que conta será?
21 dias...

Boa noite, Gilmara.

O comprovante do depósito foi enviado no seu email.

Nós pedimos seu email para fazer esse envio pois não é possível anexar documentos nas respostas do Reclame Aqui e nem pelo SAC do Magazine Luiza.

Conforme explicamos no email solicitamos novamente junto ao Magazine Luiza para que verifiquem o motivo do pagamento ainda não ter caído em sua conta, dado que consta como depositado vide comprovante enviado no email.

Assim que recebermos um retorno das solicitações nós a informaremos.

Boa tarde, Gilmara.

Agradecemos as considerações, estamos empenhados em sempre dar o melhor atendimento aos nossos clientes.

Da nossa parte fizemos o possível para acelerar a liberação do seu estorno junto ao Magazine Luiza, enfim, agora já deu tudo certo.

Att.

Papelaria A Escolar