A Especialista Óptica

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São Paulo - SP

22/06/2025 às 17:36

ID: 220247873

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Adquiri na A Especialista do Shopping Iguatemi um par de óculos para minha filha de 9 anos, no dia 30/05/2025. O preço do produto era caro, pois era uma lente especial que visa reduzir a progressão da miopia (paguei R$2300, a vista). O prazo máximo para entrega eram 21 dias.
No dia 22/06/2025, domingo, fui ao Shopping para retirar os óculos, pois moro a uma 1hora de distância de Campinas, e precisava levar minha filha para provar a ajustar os óculos na ocasião da retirada.
No dia da retirada, a moça quem me vendeu não estava. Fui atendido por um senhor que se apresentou como gerente da loja; ele disse que tinha um atraso, e que o novo prazo era após 03/07.
Expliquei que quando tinha comprado, foi prometido o prazo máximo de 21 dias.. infelizmente minha filha sairia de viagem, e vai viajar sem os óculos.. Expus nossa enorme frustação.. inclusive reclamei que até aquele momento não recebi NOTA FISCAL que formalize a operação de compra.
Ele disse que queria me ajudar, eu disse que ajuda era os óculos entregues no prazo (e isso não era um favor, como ele deu a entender, e sim uma obrigação). Achou ruim que estivéssemos insatisfeitos.
Uma outra moça vendedora veio intrometer-se no assunto, ao que o gerente, na qualidade de gerente que se disse ser, deveria ter pedido licença para a moça intrometida e tentar resolver com discrição, ao invés de chamar mais gente para discussão.
Ele excedeu-se começando a falar cada vez mais alto, como se a loja tivesse razão, pegou meus dados prometendo que após 5 dias úteis A ESPECIALISTA devolveria o valor pago.
Já comprei diversas vezes nesta óptica, pois também uso óculos desde criança, e comprava lá com meus pais.
Sinto neste momento que nunca mais vou me sentir bem naquela loja.
Estando completamente errados pela perda do prazo, mínimo a fazer é avisar os clientes, pois, no nosso caso, fizemos uma viagem em família só para retirar o par de óculos.