FECHAMENTO DA LOJA SEM DEVOLUÇÃO DO ÓCULOS
Resolvido
Campinas - SP
08/07/2018 às 19:39
ID: 36678549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu óculos estava em reparo na unidade do Shop. D. Pedro (Campinas - SP) com prazo para devolução em 02/07/*******, quando em 06/07/******* ao visitar a loja me deparei com o fechamento da mesma.
Não recebi nenhum comunicado para antecipar a retirada.
Portanto, por enquanto estou dando o meu óculos como [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que estava de posse da loja.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/07/2018 às 12:36
Boa tarde Sr. André,
Agradecemos o seu contato e aproveitamos para nos desculpar por eventuais transtornos.
Trabalhamos continuamente para evitar a ocorrência de equívocos que, ao serem detectados, são imediatamente corrigidos. A empresa reitera ainda que como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus serviços e atendimento visando sempre à satisfação dos consumidores.
Lamentamos o ocorrido, e informamos que seus óculos foram trocados pelo fornecedor em garantia e esta a sua disposição para retirada na unidade mais próxima.
Informamos ainda que loja tentou entrar em contato com todos os clientes, mas infelizmente não conseguiu o contato com alguns e se coloca a disposição, certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
A Especialista
Consideração final do consumidor
10/07/2018 às 12:41
Após a abertura da reclamação me retornaram rapidamente já com a solução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7