Não cumpriu o prazo
Respondida
Valinhos - SP
14/12/2019 às 12:15
ID: 98182461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa quarta-feira 11/12) as 17h compareci a loja do shopping Iguatemi com a receita para aquisição de óculos de sol com a troca das lentes para prescritas ,para o meu filho, que foi comprado SOMENTE porque a entrega foi PROMETIDA para o dia 13/12 as 18h .
Qual minha surpresa que hoje sábado ao retornarmos o mesmo por engano não foi encontrado.
Uma TOTAL FALTA DE RESPONSABILIDADE!!!!! Meu filho tem alto grau de miopia e vai viajar na segunda-feira as 8h e contávamos que seríamos bem atendidos .
Solicito o reembolso e o pagamento dos custos de deslocamento ( moro em Valinhos ) bem como estacionamento.
Podemos resolver isso de forma amigável respeitando código de defesa do consumidor ou posso judicializar esta situação.
Aguardo .
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Resposta da empresa
20/12/2019 às 12:04
Bom dia Sra. Cristiane
Trabalhamos continuamente para evitar a ocorrência de equívocos que, ao serem detectados são imediatamente corrigidos. A empresa reitera ainda que como permissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus serviços e atendimento visando sempre à satisfação dos consumidores.
Sendo assim, agradecemos o seu contato e pedimos sinceras escusas pelo ocorrido.
No entanto, o episódio ocorrido foi um fato isolado, onde as providências necessárias já foram tomadas.
Conforme acordado em contato telefônico, os óculos já foram entregues no local indicado para a pessoa incumbida.
Caso alguma situação passe despercebida, colocamos à disposição o contato direto com o nosso setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor:
Ficando à inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente
Ópticas A Especialista