Não trocaram o produto
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2018 às 12:58
ID: 36994310
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA ótica A Especialista do Shopping Galeria sabe vender muito bem os produtos, mas na hora de ajudar na troca é decepcionante. Venderam varios pares de lentes de contato para meus 2 filhos, dizendo que se sobrasse algum devido à mudança de grau eles trocariam. Ficaram 1 mês me enrolando e não resolveram nada. Ou seja, perdi 2 caixas de lentes que vencem só em *******, prejuízo de *******,00. Alegaram que passou de 1 ano da compra e que a troca seria para o outro filho, e daí não podiam trocar, bla bla bla. Perderam os clientes, temos muitas outras óticas confiáveis e que prezam pelos clientes.
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Resposta da empresa
20/07/2018 às 16:35
A Especialista Óptica informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de equívocos que, ao serem detectados, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus serviços e atendimento visando sempre à satisfação dos consumidores.
Recebemos a solicitação para troca e prontamente procuramos atender tomando todas as providências necessárias com extrema atenção e dedicação, no entanto, a troca refere-se a uma compra efetuada em 10/02/*******, de um combo com brinde, devidamente registrado através do CPF do cliente no ato da compra junto ao fornecedor, por esse motivo, a graduação não confere a utilização de um cliente para outro, descaracterizando a garantia de mudança de grau devido ao longo tempo.
Sendo o que nos cumpria para o momento, aproveitamos o ensejo para renovar os votos de elevada estima e consideração.
Atenciosamente,
A Especialista