Sem garantia óculos de sol da marca especialista
Em réplica
Campinas - SP
18/11/2017 às 18:22
ID: 30438681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFinal de dezembro de ******* comprei um óculos de grau da marca Justcavalli e ganhei como brinde um óculos de sol da marca Especialista com valor estimado de *******,00. Todavia, esse óculos de sol teve uma pequena trinca na parte de cima da armação, logo, levei a ótica para garantia com devido conserto que esperava e me foi negado. Oras, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois venderam um óculos de grau com valor alto, me oferecendo esse de sol que não é durável, tampouco teve garantia. Todavia, comprei há uns 4 anos atrás, na mesma ótica, um óculos de sol da marca Carrera, e, incrivelmente, o uso é de muito maior frequência, e nunca teve sequer uma trinca, nenhum dano. Estou indignada, pois óculos que me foi dado como brinde, feliz na certeza que se tratava de um bom negócio, fui enganada. A Otica por litro lado, com alegações que tratava-se de um óculos de sol de boa qualidade, estava me presenteando com óculos de baixíssima qualidade, uma propaganda enganosa, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.
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Resposta da empresa
23/11/2017 às 09:54
A Especialista Óptica informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de equívocos que, ao serem detectados, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus serviços e atendimento visando sempre à satisfação dos consumidores.
No entanto, o brinde oferecido possui qualidade e requer análise técnica para eventual garantia de vício do produto. Porém, o prazo de garantia já expirou, impossibilitando assim a assistência.
Sendo o que nos cumpria para o momento, aproveitamos o ensejo para renovar os votos de elevada estima e consideração.
Caso alguma situação passe despercebida, colocamos à disposição o contato direto com o nosso setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor:
*******
Atenciosamente
A Especialista
Réplica do consumidor
25/11/2017 às 16:44
A garantia dada por produtos decqualidade é de no mínimo 1 ano. Eu nunca me deparei com um produto com garantia menos que 12 meses, a não ser que fosse adquirido em uma loja de 1,99 ou até mesmo de baixa qualidade que não poderá realmente, e aí concordo, que devido à baixa qualidade não ser possível dar tal garantia. Neste caso, a marca dos óculos é da marca especialista, o que leva a crer que não tem qualidade por não prever uma garantia de 12 meses, podendo ser aumentada para 90 dias pé,o código de defesa do consumidor, quanto a produtos duráveis, ou seja, então devo considerar descartável . . ? ? Não durável ? Além do que a nota da mercadoria não foi me dada, burlando leis de sonegação de ICMS e Iss
Réplica da empresa
28/11/2017 às 11:39
Prezada Sra. Angelica Soares,
Analisando o caso relatado, procuramos, novamente, identificar junto as pessoas que a atenderam, bem como junto ao nosso Departamento Técnico, os motivos ensejadores da reclamação.
Depois de colhidas as informações necessárias, não identificamos qualquer vício que pudesse ensejar na garantida pretendida, sem olvidar a extinção do prazo de garantia contratual.
Lamentamos o ocorrido, permanecemos à inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente
Ópticas A Especialsita
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 22:51
garantia de menos de 12 meses não é avaliação que se justifique