Bola rasgada Topper
Resolvido
Santo André - SP
04/03/2021 às 19:17
ID: 120523065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, no dia 14/02/*******, meu filho comprou uma bola para futebol society na loja A ESPORTIVA do Shopping Metropole em Sao Bernardo do Campo. Em menos de 01 mes a mesma descosturou o couro. Em contato com a loja fomos informados de que deveriamos entrar em contato com o SAC da Kagiva, que deve ser o fabricante da bola e que a empresa nos responderia em até 03 dias, o que não aconteceu. Temos a nota fiscal e a bola que foi parado o uso da mesma para não danificar mais o produto. Gostariamos de uma solução plausível para esse problema. Estou encaminhando a Nota Fiscal e as Fotos do defeito da Bola. Aguardamos um retorno para a empresa não alegar que passou os 30 dias de garantia.
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Resposta da empresa
05/03/2021 às 16:10
Boa tarde, Kelly! Tudo bem?
Conforme conversamos, o procedimento de troca pela política do fabricante é esse mesmo.
Porém a resposta para você foi demorada, pedimos desculpas pelo inconveniente e lamentamos que seu produto tenha apresentado esse defeito.
Entramos em contato com o fabricante e obtivemos a aprovação da sua solicitação.
Nossa equipe de loja vai te dar o suporte e realizar a sua troca da melhor forma possível!
Atenciosamente,
SAC - A Esportiva
Consideração final do consumidor
06/03/2021 às 14:09
A loja foi super atenciosa no caso da troca e atendeu prontamente nosso pedido, em troca um produto novo.
Muito obrigada pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10