A Esportiva Comercial

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

05/08/2025 às 22:45

ID: 223847539

Assunto: Reclamação objeto extraviado / Solicitação de reembolso
Prezados,
Meu nome é ***** e venho, mais uma vez, registrar uma reclamação referente ao envio de uma encomenda via Correios, sem qualquer retorno até o momento.

Realizei uma compra pela plataforma Centauro no dia 01/06/2025, e recebi o produto em 11/06/2025. O fornecedor identificado é a empresa A Esportiva Comercial Ltda CNPJ *****.

O item adquirido foi uma camiseta, porém o tamanho recebido não atendeu. Solicitei a devolução e, conforme orientações, despachei o produto pelos Correios no dia 23/06/2025, utilizando a Autorização de Postagem n *****, emitida por A Esportiva.

Dados da postagem:
Código de rastreio: *****
Destinatário: A Esportiva ***** ***** ***** ***** Santo André/SP
Remetente: *****

Desde o dia 16/07/2025, não houve nenhuma atualização no sistema de rastreamento. O objeto não chegou ao destino, e não há qualquer justificativa para o atraso ou extravio.

Registrei uma manifestação no portal dos Correios em 22/07/2025 às 12:32:41, sob o protocolo *****, com prazo de resposta de até cinco dias úteis. No entanto, não recebi qualquer retorno.

No mesmo dia, entrei em contato com a loja A Esportiva, onde fui atendida pelo colaborador Denis, do setor de E-commerce. Fui informada de que deveria aguardar a atualização do processo pelos Correios. Desde então, sigo sem resposta, sem reembolso e sem solução.

Tentei registrar novas manifestações, mas o sistema dos Correios não permite, alegando que já existe uma manifestação em aberto para o mesmo objeto o que me impede de buscar qualquer tipo de avanço.

Solicito com urgência:
Um posicionamento claro sobre o paradeiro da encomenda;
O reembolso do valor pago pela compra;
A liberação para registrar nova manifestação, caso necessário;
Um prazo real para resolução do caso.

Estou há semanas aguardando uma resposta, sem sucesso. A falta de retorno e de transparência por parte dos Correios é inadmissível. Preciso de uma solução imediata.
Atenciosamente, Maria L.