A Fábrica De Alianças

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Joinville - SC

27/06/2022 às 15:21

ID: 145800435

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No dia 15 de fevereiro de ******* , minha esposa Gislaine Souza Bernardo adquiriu um par de alianças por meio do site da empresa o qual anunciava um prazo de confecção de 9 dias úteis e mais 5 dias para a entrega. Realizou o pagamento via transferência no mesmo dia que efetuou a compra. No dia seguinte, 16 de fevereiro entrou em contato via número do WhatsApp para avisar da compra e enviar o comprovante da transferência pois havia notado que o status do pedido via site ainda não havia mudado. Disseram que iriam verificar e não retornaram. Dois dias depois mandei outra mensagem perguntando sobre o pedido e aí começaram a perguntar tudo o que eu já havia colocado no momento que fiz o pedido (qual o modelo das alianças, quais eram os nomes para gravar, como tinha sido o pagamento etc) e não me davam retorno. E desde o momento da compra até início de abril continuamos questionando sobre os produtos que havia comprado e toda vez tinha que explicar detalhe por detalhe sobre o pedido e não tinha nenhuma informação de o porque o mesmo ainda não tinha sido confeccionado e enviado.

Dia 13 de abril a empresa me mandou foto da caixa onde supostamente estava o produto, indicando que o mesmo estava sendo enviado. Depois de alguns dias acessamos site da transportadora pra saber se meu ******* chegando porém indicava que ainda nem havia sido postado. Levou mais de uma semana até o momento que me avisaram que estavam enviando meu produto até efetivamente enviarem. Depois de mais alguns dias de espera meu produto finalmente chegou, porém, como era de se esperar, veio com os tamanhos e com nome gravado errado. Mesmo eu tendo repetido diversas vezes as informações sobre meu pedido e tendo colocado as informações certas no site, eles conseguiram confeccionar errado.

Entrei em contato solicitando as informações para devolver o produto e também pedi que devolvessem meu dinheiro pois já tinha cansado de esperar tanto e ainda receber um produto com tantas falhas. Eles me convenceram a enviar os produtos via correio e me garantiram que fariam as correções necessárias e enviariam o produto novamente na mesma semana.

Tentei dar mais uma chance de eles se redimirem e enviei os produtos via sedex na segunda feira, dia 09 de maio. No dia seguinte o produto já chegaria para a empresa.

Desde então se passaram quase 2 meses e ainda não recebi os produtos com as alterações realizadas. Envio mensagem tanto via whatsapp quanto via direct do instagram e eles só sabem me dizer "Lhe aviso ao postar". Depois de eu surtar e pedir de uma vez por todas que devolvessem meu dinheiro por que não aguentava mais toda essa enrolação e falta de respeito, eles me avisaram que haviam perdido minhas alianças mas que já tinham resolvido e no dia seguinte enviariam, o que obviamente não aconteceu. Continuo mandando mensagens desde então, contudo eles simplesmente visualizam e não me respondem mais. Não sei mais o que fazer e nem pra quem possa recorrer, só quero receber meu pedido nas especificações solicitadas ou então receber meu dinheiro de volta o quanto antes possível.

Cliente: Gislaine Souza Bernardo
Pedido: *******
Data da Compra: 15/02/*******
Data do pagamento: 15/02/*******
Produto: aliança 6mm cravejada + solitário (par)