Bermuda infantil manchada após lavagem impossibilita o uso e loja se recusa a trocar.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
27/10/2025 às 10:37
ID: 230320127
Bom dia, comprei uma bermuda infantil em uma loja multimarcas em Ribeirão Preto SP , paguei um valor alto (159,00), e quando lavei para usar ela manchou inteira , entendo que são peças bem alegres e coloridas mas lavei conforme indicado na etiqueta e a peça está toda manchada impossibilitando o uso. Voltei na loja que comprei e me relataram que o prazo de troca deles era de 3 dias e em caso de problemas como manchas eu deveria procurar a marca e não eles. Gostaria de saber algum canal onde podem ajudar, procurei contato de sac e não encontrei por isso entrei com a reclamação , tenho foto da etiqueta também mas não consegui anexar mais fotos .
Aguardo retorno obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:44
Olá, Thalita! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Fábula seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Fábula, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu WhatsApp.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fábula