Bermuda manchada após primeira lavagem devido à tinta solta do cordão, com dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 17:53
ID: 248782859
Fiz uma compra na loja Física no Rio de Janeiro ( Rua *****) no mês de ***** , porém o meu filho só foi utilizar a bermuda agora em *****. No entanto, já na primeira lavagem, o cordão azul do short soltou tinta e acabou manchando toda a peça (short ), comprometendo completamente o uso .
Tentei entrar em contato com a empresa pelos canais disponíveis, porém não obtive sucesso. O atendimento via WhatsApp é muito limitado e não permite relatar adequadamente o problema, restringindo-se a opções pré-definidas. Diante disso, solicito, por gentileza, orientações para a resolução do caso, seja por meio de troca ou ressarcimento. Aguardo retorno o quanto antes . Obrigada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:24
Olá, Amanda! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Fábula seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site ou loja pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Fábula, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fábula.