A Família Pet

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Belo Horizonte - MG

12/08/2024 às 20:14

ID: 195060765

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Comprei em 03/07 um arranhador para gatos no site, considerando que poderia rastrear o pedido por e-mail e que ele seria entregue de 10 a 25 dias úteis. Essa é a informação que disponibilizam. Em nenhum momento é informado no site que se trata de compra internacional. Não recebi nenhum código por e-mail para rastreamento e depois de tentar respostas via e-mail, iniciei o contato com o suporte deles via Whatsapp. Depois de alguns dias me retornaram dizendo que só tinham uma pessoa no suporte, e depois de algumas mensagens finalmente me foi enviado o código para rastreio. Somente assim pude conferir que era uma compra internacional e que estava parada na alfândega, aguardando o desembaraço. Novamente entrei em contato com o suporte e falei que havia um boleto que deveria ser pago. A partir desse momento o atendente começou a contestar o valor, enviando alguns áudios, primeiro desconfiando se era realmente o pedido. Ao final me disse que havia conversado com o time comercial, que eu poderia gerar o boleto e que eles pagariam. Gerei o boleto, e após isso não me respondem mais por whatsapp. Esperei alguns dias e finalmente paguei o boleto, por estar em meu nome. Estou até hoje esperando o ressarcimento desse valor, e finalmente parece que o arranhador irá chegar, dia 14/08.
Simplesmente a pior experiência que já tive de compra online, com um suporte que não serve para absolutamente nada. Fujam desse site!