Não atendem ao pedido de troca por garantia
Resolvido
Vitória - ES
01/04/2017 às 05:36
ID: 25259678
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTeoricamente os produtos tem 1 ano de garantia, na hora de comprar é tudo lindo, na hora de garantir os direitos do consumidor é horrível. Estou desde de dezembro esperando um sinal de vida, por um canal que sempre me respondem, tive problema com 4 peças, e até hoje, ninguem nem me respondeu!
Vejam a foto no anexo 20 de dezembro de *******!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2017 às 10:09
Bom dia, Lícia!
Peço desculpas por todo o transtorno e insatisfação, além de nosso atendimento.
Sempre que houver qualquer problema, principalmente com relação direta ao pedido, como informações sobre pagamento e garantia, por gentileza, entre em contato apenas através do e-mail para que todas as informações trocadas sejam mais seguras. Além disso, o nosso responsável pelo WhatsApp precisa responder muitas pessoas diariamente e, por esse motivo, muitas vezes algumas pessoas acabam ficando sem um atendimento adequado. Esse é um problema que já estamos tentando consertar para que outros clientes, além de você, não sejam prejudicados. Por isso pedimos a gentileza de nos contatar também pelo e-mail.
Como no sábado você nos enviou um e-mail que já respondemos, acredito que agora resolveremos tudo certinho para que você não fique mais no prejuízo :)
Muito obrigado por manifestar a sua insatisfação!! Apenas dessa forma temos como ajudá-la adequadamente e temos como saber os pontos que precisam ser melhorados em nossa loja virtual para que outros clientes, além de você, não sejam prejudicados também!
Obrigado pelo contato e peço desculpas, mais uma vez, por todo o inconveniente!
Atenciosamente,
Kenzo N
Consideração final do consumidor
01/09/2017 às 00:46
Entraram em contato por e-mail, resolveram rapidamente, atrasaram o envio, mas chegou tudo certo. O atendente foi 10
Antes de chegar a esse finalmente reclame aqui, poderiam resolver não só para evitar a imagem negativa, mas sim, porque, o cliente têm o direito a garantia. E por oferecerem canais de atendimento, fazer com que, de fato, funcionem e atendam as solicitações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10