Produto não entregue e reembolso - Pedido *******
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
13/04/2018 às 11:20
ID: 34592163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Efetuei uma compra no site A Famosa no dia 08/03/*******. Meu pagamento foi confirmado no mesmo dia por resposta de e-mail. No site da empresa, são informados que, a partir do e-mail enviado para o cliente com a confirmação do pagamento, são 5 dias úteis para ser feito o processo de separação e assim, ser concluído e postado no correios.
Achei estranho a demora da postagem e um retorno com o código do rastreio e entrei em contato através de e-mails e whatssapp sempre recebendo orientações do Kenzo N.
Responsável pela Administração da A Famosa Folheados.
Minha mercadoria foi postada apenas no dia 23/03/******* e tinha o prazo de 14 dias uteis para entrega. Os dias foram passando e com o código de rastreio atualizado, minha mercadoria se encontrava parada e ninguém do correios e muito menos da Loja A Famosa davam um retorno sobre a minha mercadoria.
Entrei em contato com os correios e tive a posição que não tinham em registro transações da minha mercadoria. Logo apos, entrei em contato novamente com o Sr Kenio e o mesmo me informou que iria abrir uma manifestação com o correios e teria o prazo até o dia 12/04/******* para uma posição devido a manifestação aberta por eles.
De: Admin
Enviado: quarta-feira, 4 de abril de ******* 11:31
Para: *******
Assunto: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Bom dia, Tayna!!
Você entrou em contato por telefone informando problema com a entrega dos Correios.
Infelizmente, não pudemos realizar uma manifestação online pois conta que o prazo de recebimento é até hoje (04/04/*******).
As vezes, eles não atualizam corretamente o rastreio, e pode ser que a encomenda já esteja para ser entregue hoje para você.
Se você não receber o pedido hoje, por gentileza, entre em contato novamente para que eu possa entrar em contato com os Correios.
Obrigado e me desculpe pelo transtorno!!
Kenzo N.
Responsável pela Administração da A Famosa Folheados
Entrei em contato novamente com o correios apos a espera pela data de manifestação, que seria ate o dia 12/04/******* e continuaram alegando não ter registro.
Solicitei para a empresa A Famosa o estorno do valor pago que seria de R$95,20 e me responderam pelo seguinte e-mail:
Re: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Admin < ******* >
Ontem, 21:20
Você
Boa noite!
Tayná!
Não se preocupe. Vamos aguardar o retorno dos Correios... eles solicitam 5 dias úteis para o retorno e até o momento não recebemos nada por parte deles.
Infelizmente, como explicado anteriormente, não temos como fazer nada enquanto não soubermos o que realmente houve com o pedido.
Caso tenha sido extraviado/perdido, vamos reembolsar o valor para você ou reenviar o pedido, o que for melhor para você.
Obrigado e peço desculpas mais uma vez pelo transtorno!
Kenzo N.
Responsável pela Administração da A Famosa Folheados
De: Tayná Franco < ******* >
Enviado: quinta-feira, 12 de abril de ******* 15:55
Para: Admin
Cc: *******; *******
Assunto: Re: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Boa tarde!
Estou aguardando uma posição de vocês e do correios e até agora ninguém me passou o andamento da minha mercadoria.
O processo de manifestação do correios se encerra hoje ao horário comercial e ambas as partes não me posicionarão.
Estou decepcionada, tenho passando diversos e-mails e mensagens no whatssapp e no momento não estou tento nenhum retorno de nada.
Quero deixar esclarecido que se não for feito o processo de estorno do valor pago estarei dando entrada a uma ação contra a loja A famosa.
Espero receber e acabar com esse suspense e tentar resolver da melhor maneira possível.
Att,
Tayná
De: Admin < ******* >
Enviado: terça-feira, 10 de abril de ******* 13:20
Para: Tayná Franco
Assunto: Re: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Bom dia!
Tá ok, podemos reembolsar o valor do pedido, mas primeiro nós precisamos receber o retorno dos Correios.
Muitas vezes, o ******* e entregue.
Assim que recebermos o retorno dos Correios, vamos reembolsar o valor, caso o pedido tenha sido perdido mesmo.
Obrigado!
Kenzo N.
Responsável pela Administração da A Famosa Folheados
De: Tayná Franco < ******* >
Enviado: segunda-feira, 9 de abril de ******* 16:47
Para: Admin
Assunto: Re: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Boa tarde!
Entrei em contato com o correios e os mesmo me informaram não ter em sistema a localização da minha mercadoria.
Como foi falado no e-mail abaixo, prefiro que seja feito o processo de estorno para o meu cartão.
Neste processo, já se passarão 1 mês após a compra das bijuterias.
Poderia verificar o processo de estorno urgente, estou pagando meu cartão hoje e queria uma posição.
Prefiro que seja reembolsado.
Obrigada!
De: Admin < ******* >
Enviado: domingo, 8 de abril de ******* 20:45
Para: Tayná Franco
Assunto: Re: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Boa tarde!
Sim, sabemos da situação em que se encontra seu pedido e realmente não podemos fazer nada enquanto não tivermos uma posição dos Correios.
Caso o pedido tenha sido extraviado, não precisa se preocupar porque reenviaremos o pedido por nossa conta, claro. Ou se preferir, podemos reembolsar todo o valor pago. Você mesma poderá decidir a solução que for melhor para você!
De qualquer forma, não precisa se preocupar mesmo, pois resolveremos da melhor forma independentemente do que possivelmente ocorreu com seu pedido.
Me desculpe por todo o transtorno e agora vamos aguardar os Correios responderem à nossa manifestação.
Obrigado!!
Kenzo N.
Responsável pela Administração da A Famosa Folheados
De: Tayná Franco < ******* >
Enviado: quinta-feira, 5 de abril de ******* 17:25
Para: Admin
Assunto: Re: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Boa tarde!
Irá fazer um mês dia 08 que solicitei e que foi confirmado também o pagamento em seu sistema.
Preciso de uma posição urgente, pois ja irei fazer o pagamento do meu cartão e minha mercadoria não tem nem o histórico de localização.
Qual será a posição referente a esse problema?
Fiz o pedido com mais duas pessoas e não temos nem o proceder do que aconteceu com a nossa mercadoria, sei que foi um erro do correios mais infelizmente não podemos contar com eles.
O que proceder?
Tayná
De: Admin < ******* >
Enviado: quinta-feira, 5 de abril de ******* 19:57
Para: *******
Assunto: Enc: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Boa tarde, Tayna!
Fizemos uma manifestação online no site dos Correios solicitando informações sobre o seu pedido.
Dentro de 5 dias eles retornarão e assim que recebermos as informações entraremos em contato com você.
Obrigado e peço desculpas pelo inconveniente!
Kenzo N.
Responsável pela Administração da A Famosa Folheados
De: Admin
Enviado: quarta-feira, 4 de abril de ******* 11:31
Para: *******
Assunto: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Bom dia, Tayna!!
Você entrou em contato por telefone informando problema com a entrega dos Correios.
Infelizmente, não pudemos realizar uma manifestação online pois conta que o prazo de recebimento é até hoje (04/04/*******).
As vezes, eles não atualizam corretamente o rastreio, e pode ser que a encomenda já esteja para ser entregue hoje para você.
Se você não receber o pedido hoje, por gentileza, entre em contato novamente para que eu possa entrar em contato com os Correios.
Obrigado e me desculpe pelo transtorno!!
Kenzo N.
Responsável pela Administração da A Famosa Folheados
De: Admin < ******* >
Enviado: quinta-feira, 5 de abril de ******* 19:57
Para: *******
Assunto: Enc: A FAMOSA FOLHEADOS - PEDIDO *******
Boa tarde, Tayna!
Fizemos uma manifestação online no site dos Correios solicitando informações sobre o seu pedido.
Dentro de 5 dias eles retornarão e assim que recebermos as informações entraremos em contato com você.
Obrigado e peço desculpas pelo inconveniente!
ENFIM, HOJE JA ESTAMOS NO DIA 13 DE ABRIL DE ******* E NÃO TENHO NENHUMA POSIÇÃO DO MEU DINHEIRO.
JÁ FEZ 1 MÊS QUE EFETUEI A COMPRA E FOI PAGO POR CARTÃO E FOI EFETUADO O PAGAMENTO DA FATURA.
ACHO UM DESCASO COM O CONSUMIDOR.
O VALOR QUE EFETUEI A COMPRA NÃO É BAIXO. PRECISO URGENTE DE UMA POSIÇÃO DA A FAMOSA.
CASO NÃO RESOLVAM, ESTAREI DANDO ENTRADA A UM PROCESSO JUDICIAL.
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Resposta da empresa
13/04/2018 às 16:46
Boa tarde, Tayná!
Tudo bom?
Sou o Kenzo, a pessoa com quem está tratando pelo e-mail. Como explicado anteriormente, estamos aguardando uma posição dos Correios. Fizemos a manifestação como você mesma explicou nessa reclamação e até o momento estamos aguardando um retorno. Infelizmente, também como explicado anteriormente por e-mail, não podemos fazer nada enquanto os Correios não nos derem uma posição correta e definitiva a respeito da localização de sua encomenda. Muitas vezes os Correios demoram mas acabam realmente entregando corretamente o pedido.
Estou o tempo todo mantendo contato com você explicando a situação para tentar despreocupá-la com relação à sua preocupação com o reembolso, que com toda a certeza vamos fazê-lo caso o pedido tenha sido extraviado/perdido pelos Correios. Isso pode ser visto em sua reclamação, sendo que você mesma inseriu todos os e-mails trocados entre nós.
No dia 09/04, houve uma atualização no rastreio ******* informando que o pedido não havia chegado à unidade e está pedindo para aguardar e estamos aguardando qualquer movimentação no rastreio e também qualquer retorno de nossa manifestação. Você mesma pode consultar a manifestação realizada por nós.
O ******* e nosso CNPJ é 12.*******.*******/*******57.
Caso o ******* tenha sido extraviado ou perdido, sem dúvida realizaremos o reembolso do pedido como você solicitou, mas realmente temos de aguardar a posição dos Correios.
Enfim, não precisa se preocupar! Assim que recebermos um retorno por parte dos Correios, vamos entrar em contato e vamos resolver da melhor forma possível :D
Obrigado pelo registro de sua reclamação. Estamos tendo problemas com a entrega de outros pedidos com entrega também para o Rio de Janeiro e estamos estranhando essa demora toda, já que raramente tínhamos problemas desse tipo.
Lamentamos que esse problema tenha ocorrido com você e lamentamos também por não podermos fazer nada no momento para ajudá-la, mas garanto que vamos resolver tudo certinho!
Agradecemos mais uma vez e pedimos desculpas por todo o transtorno!
Atenciosamente,
Kenzo