Cancelo Pedido pelo iFood que veio errado e a loja veio no meu endereço cobrar pagamento

Question

Fiz um pedido via app iFood de um bolo de coco. Ao chegar no jantar, vi que a entrega estava errada, era bolo de cenoura. Tentei via app, fazer a troca, porém a loja já estava fechada. Solicitei cancelamento e o app aceitou, já que havia provas do erro da loja. No dia seguinte, toca na minha casa um motoboy me cobrando pagamento, trazendo o bolo correto. Disse que não tinha interesse, pois o bolo era pro dia anterior. Ele me acusou de agir de má fé, dizendo que aceitei e cancelei. O erro foi da loja e o app reconheceu. Se eles querem cobrar, que cobrem do app. Vou a justiça buscar meu direito à privacidade dos meus dados e indenização por danos morais. O mais absurdo é que mandei e-mail para a loja e o retorno foi que eles estavam certos, pois eu teria que devolver o bolo errado.

Accepted Answer

Bom dia Aline, Desculpe a demora para responder por aqui.
Só atualizando a situação: como já conversamos por telefone e e-mail, estávamos explicando como funciona a nossa politica de troca. Quanto ao motoboy, já foi tomada as atitudes necessárias devido ao incômodo que causou a vocês, mas como dissemos os funcionários não respondem pela nossa empresa.
Nossas sinceras desculpas a toda sua família, e estaremos sempre à disposição para voltar a atende-los. Os erros nos ajudam a melhorar a nossa operação e o feedback dos clientes mantém essa grande engrenagem a se movimentar de maneira correta.
Muito obrigada pela ajuda.
Esperamos que tenham um fantástico dia!

Cancelo Pedido pelo iFood que veio errado e a loja veio no meu endereço cobrar pagamento

Resposta da empresa