Dia da Torta com Torta Estragada

Question

Sou uma consumidora frequente da loja da Vila Mariana e pelas redes sociais, soube do Dia da Torta, aproveitei e comprei (online) 3, sendo 1 de 4 queijos, 1 de frango e 1 de banana.
A de 4 queijos e banana, comemos no mesmo dia da entrega e ótimas como sempre, porém, guardei a de frango no congelador (conforme instruções da embalagem) a tirei 3 dias depois e quando fui comer, para minha surpresa, ela havia estragado.
Diante disso, entrei em contato (via WhatsApp) para efetuar a troca da mesma ou meu dinheiro de volta. De início, fui super bem tratada pela Vanessa, que disse que ia pedir para a nutri avaliar e a unidade Leopoldina entrar em contato isso já faz 1 semana e ninguém entrou em contato e quando eu entro, não obtenho retorno.
Diante disso, quero uma reparação urgente!!! Afinal, não se trata de uma torta barata que eu defendia pela qualidade, mas depois desse acontecimento com o péssimo atendimento no pós venda, fica difícil a defesa.

Accepted Answer

Boa tarde Daniela.
Sentimos muito por toda essa demora e falta de comunicação entre as lojas da rede, mas ficamos felizes em resolver a situação e amenizar sua preocupação!
A equipe da A Fantástica Torta da Maria deseja uma fantástica semana para você e sua família.

Dia da Torta com Torta Estragada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor