Produto comestível estragado PUTREFAÇÃO e não reembolsa o valor
Não resolvido
São Paulo - SP
21/01/2025 às 09:11
ID: 207787213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas tortas para uma reunião familiar . Uma de frango e uma de banana pelo IFood. A de frango ao retirar da embalagem para levar ao forno conforme instruções na embalagem eu já senti que tava fedendo mas segui a orientação da embalagem. Quando tirei do forno a cozinha e a casa toda fediam a podre. O frango ta estragado! Aí entrei em contato com o IFood e expliquei o caso diz que vão reembolsar a torta de frango mas não quiseram fazer o reembolso da torta de banana que eu nem tinha aberto ainda. Quando abri a torta de babana ela além de ser uma fortuna de cara estava toda quebrada e com a banana passada soltando água . Tentei contato com o iFood para pedir reembolso ou para virem buscar a torta para análise . O iFood escreveu que só poderia devolver se eu fizesse outro pedido ?? Como assim ?? Eu vou levar ambas as tortas para o Fabrício Bloisi Rocha para ver se ele comeria esse produto podre que ele entrega via iFood e vou levar o produto para a loja da maria também garanto que nem o dono comeria . Quero meu dinheiro de volta e o valor da do meu mototáxi de ter que ir levar a torta para ambos comerem .
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 17:33
Boa tarde Valéria, mas há algum, engano. O ifood faz o extorno quando promotem, porém é uma empresa terceirizada. A reclamação deveria ser formalizada no SAC da rede e enviar uma mensagem via chat do ifood para a unidade que a senhra fez a compra.
Nossa política de reembolso é mediante nota fiscal para reembolso ou o produto de volta para mandarmos para análise e fazermos a troca.
Estamos aqui para ajudar, mas precisaremos dos produtos ou notinha de compra.
Aguardaremos o seu contato.
SAC:*******
Desejamos um ******* fantástico!!
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 17:40
foi dia 20/01/25 nessa mesmo . reclamei no iFood e reclamei aqui . nada adiantou . nota fiscal foi levada junto com as tortas estradas para o dono ou gerente da unidade vila romana comer - e ele achou melhor retribuir com outra torta de outro lote ele trocou a torta apesar deu não querer essa opção por que acredito na Cultura das empresas . Se uma empresa tem a cultura de entregar comida estragada não podemos comer dela ainda que ela troque o lote da entrega . queria meu dinheiro de volta era isso o mínimo esperado para um empresa que ouve o consumidor e reconhece o seu erro TORTA DA MARIA VEM ESTRAGADA NÃO COMPREM PORQUE É DOR DE CABEÇA O ESTORNO DEPOIS EU MESMA NÃO CONSEGUI O ESTORNO DA TORTA DE BANANA tendo conseguido depois de muita briga apenas o estorno da de frango .! mas NÃO VALE A PENA O RISCO !
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 15:15
nao voltaria a fazer negocio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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