Atraso na entrega e falta de retorno sobre o status do pedido.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
18/07/2026 às 10:40
ID: 254234855
Falta de retorno, ausência de informações sobre o pedido e atraso na entrega
Realizei uma compra no dia 22/06 e, no momento da compra, paguei um valor maior pelo frete justamente para que o pedido chegasse mais rápido.
Até hoje, não recebi qualquer posicionamento concreto da empresa sobre o andamento da minha compra. O mais preocupante é a falta de transparência: o status do pedido não é atualizado, os e-mails enviados não são respondidos e, pelo WhatsApp, recebo apenas respostas automáticas ou genéricas, sem qualquer informação que realmente esclareça a situação.
O cliente não pode ficar sem informações depois de efetuar o pagamento, principalmente quando paga um frete mais caro esperando um serviço mais ágil.
Espero que a empresa se manifeste com urgência, informando o status real do meu pedido e a previsão de entrega. Caso não seja possível cumprir com o que foi contratado, espero uma solução imediata e compatível com os meus direitos como consumidora.
Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, todos os canais de atendimento da empresa têm sido ineficazes. Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:02
Olá, Daniele Monique.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Verificamos que seu pedido permanece ativo e em acompanhamento por nossa equipe. Em algumas situações específicas, fatores logísticos podem impactar o fluxo previsto de transporte, ocasionando necessidade de acompanhamento mais próximo até a conclusão da entrega.
Entendemos sua expectativa, especialmente em relação à modalidade de frete escolhida, e ressaltamos que ela tem como objetivo proporcionar maior agilidade após a efetiva postagem do pedido. No entanto, eventuais intercorrências operacionais ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] logística podem influenciar o prazo inicialmente estimado.
Nosso time de suporte está acompanhando seu caso e adotando as medidas necessárias junto à operação logística para obter uma atualização precisa sobre o andamento da entrega. Assim que houver um posicionamento oficial, você será comunicada pelos nossos canais de atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento, buscando uma solução adequada para sua solicitação.
Atenciosamente,
**Equipe Use Manga Rosa**