Cancelamento de pedido e estorno de valor devido a atraso na entrega e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 13:20
ID: 248647719
pedido #*****
fiz compra no dia ***** - prazo para entrega de 5 a 15 dias uteis; a cada email perguntando sobre a demora, a msg padrao foi : estamos com demanda alta, sairá em x dias; estamos com problemas na transportadora mas nossa área já está atuando (sendo que o pedido nao foi separado nem enviado a transportadora)..
pedi o cancelamento e devolução , e a resposta foi :
Entendo perfeitamente a sua situação e lamento que o seu pedido não tenha chegado a tempo para a Páscoa. Isso pode ser realmente frustrante, e eu estou aqui para ajudar.
A boa notícia é que seu pedido ainda não foi despachado e será enviado dentro de até 7 dias úteis. Dito isso, posso prosseguir com o cancelamento e o processo de reembolso imediatamente.
Por favor, me avise se você gostaria de confirmar o cancelamento, e eu cuidarei de tudo para você.
confirmei que quero cancelar e ninguem respondeu; tentei ligar, mandar whatsapp e nao atendem.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:11
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração em relação ao prazo e à comunicação ao longo do processo.
Verificamos o seu caso com prioridade e, neste momento, o seu pedido já se encontra em fase final de tratativa, com possibilidade de envio imediato e priorizado, justamente para evitar que você precise aguardar ainda mais tempo.
Sabemos que você solicitou o cancelamento, e respeitamos totalmente a sua decisão. No entanto, gostaríamos de te oferecer essa alternativa com prioridade no envio, além de um acompanhamento mais próximo até a entrega, como forma de minimizar todo o transtorno causado.
Caso ainda tenha interesse em receber o pedido, pedimos, por gentileza, que nos confirme por um de nossos canais de atendimento para darmos andamento imediato.
Se preferir seguir com o cancelamento, também iremos prosseguir normalmente com o processo de estorno conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Use Manga Rosa
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 14:37
Após poucas horas após a publicação no reclame aqui a empresa entrou em contato e efetuou a devolução q estava pendente há mais de 1 mês. Parabéns RA, um canal muito eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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