Demora excessiva e falta de resolução na troca de produto: cliente aguarda desde setembro e sem recebimento ou estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 16:14
ID: 248668319
Realizei uma compra no site da Manga Rosa em agosto de 2025 e recebi o produto dentro do prazo.
Como era um presente e a pessoa desejava outra cor, solicitei a troca em *****. Porém, até hoje não recebi a nova mercadoria.
O único canal de atendimento disponibilizado pela empresa é via WhatsApp. Em outubro de 2025, fui informada de que o produto já havia sido enviado, mas ele nunca chegou.
Aguardei até ***** e, somente em *****, recebi a informação de que o rastreio indicava importação não autorizada.
Mesmo após esse problema, a empresa ainda demorou cerca de um mês e meio para gerar um novo pedido, o que ocorreu apenas em *****.
Até a presente data, *****, não recebi o produto e também não houve devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:05
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação diante do tempo de espera relacionado à troca do produto.
Verificamos que o seu atendimento passou por diferentes etapas de tratativa ao longo do processo, incluindo reenvio após atualização logística vinculada à importação não autorizada identificada no rastreio.
Reconhecemos que o prazo acabou sendo superior ao esperado e entendemos o desconforto causado por essa situação.
Informamos que o seu caso segue em acompanhamento junto ao setor responsável, com prioridade de tratativa para regularização e finalização da solicitação o quanto antes.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento e prestar quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Use Manga Rosa
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 18:03
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3