Empresa possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui] que dá [Editado pelo Reclame Aqui] nos consumidores

Olá, Marcelle.

Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido e pela experiência que sua mãe teve durante o processo de compra.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido original do Vestido Yara (bege, tamanho P) continua em andamento e segue seu fluxo de entrega normalmente. Como se trata de um produto de envio internacional, foi necessário aguardar uma reposição de estoque, o que acabou impactando o prazo inicialmente esperado.

A oferta de produtos alternativos enviada via WhatsApp não teve a intenção de substituir o pedido sem autorização, mas sim de apresentar uma possibilidade para agilizar a entrega diante da indisponibilidade momentânea do estoque. Entendemos, porém, que essa abordagem pode ter gerado uma interpretação equivocada, e lamentamos por isso.

Para tratarmos o caso da melhor forma possível, entraremos em contato diretamente via WhatsApp para fornecer mais informações sobre o pedido e alinhar a solução que melhor atenda às expectativas de sua mãe.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Use Manga Rosa

A empresa entrou em contato pelo whatsapp com essa mesma conversa. Só que a cliente pediu para cancelar o pedido. Informei-me na política de reembolso e inclusive tirei o "print" da página e enviei para eles não terem como contra-argumentar o pedido da cliente. De acordo com a política de reembolso deles, o consumidor pode solicitar o cancelamento antes do envio (e pode ainda cancelar mesmo depois que o produto chega, de acordo com a política de reembolso deles). Assim foi feito, já que a solicitação de cancelamento do pedido foi realizado às 20:18h do dia 24/06/2026 pelo whatsapp e a própria loja enviou o "print" do sistema dele às 17:29h do dia 24/06/2026, quando o satus do pedido ainda estava como "produtos em separação". Só que o atendimento ao cliente, em 25/06/2026, alegou não entender a mensagem clara e destaada em negrito que dizia "a cliente quer cancelar o pedido" e passou a questionar se eu queria cancelar o pedido e se eu poderia explicar melhor. Mesmo com a suposto deboche e atitude cínica de se fazer de desintendida, respondi a mensagem solicitando o cancelamento do pedido. Hoje para a minha surpresa, verifiquei que o cancelamento não foi efetuado como resolveram enviar o pedido e um claro desrespito ao consumidor que solicitou e enfatizou o seu desejo assegurado em lei de cancelar o pedido, estando de acordo inclusive com a política de reembolso do estabelecimento. Para completar a informação do rastreamento não é confiável, visto que não consta a empresa responável pello transporte, se Correios ou outra transportadora, sendo possível que o produto não esteja de fato em trânsito.

Dessa forma, não nos resta outra opção a não ser ajuizar ação judicial pedindo o reembolso e o dano moral pelo transtorno e pela ação [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa.

Lamentamos que essa tenha sido a percepção sobre sua experiência conosco.

O pedido foi devidamente reenviado e o código de rastreio foi disponibilizado para acompanhamento. Durante todo o atendimento, buscamos prestar suporte e apresentar alternativas para a resolução da situação, tanto para você quanto para sua mãe.

O estorno realizado e o envio do pedido não decorreram de qualquer tipo de pressão, mas sim dos procedimentos adotados em seu atendimento e das opções que foram disponibilizadas para solucionar a demanda.

Conforme alinhado, aguardaremos a devolução da peça após o recebimento. Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de deixar a cliente sem atendimento ou em prejuízo.

Respeitamos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Atenciosamente,
Equipe Use Manga Rosa