Estorno de compra parcelada não realizado pela Fazenda Décor, cliente relata mau atendimento e falta de investigação
Em réplica
Brasília - DF
05/05/2026 às 10:45
ID: 247743691
Solicitei um estorno de R$ 1.099,00 cuja compra foi parcelada no cartão de crédito na Fazenda Décor e não foi identificado o estorno total da compra na fatura do meu cartão de crédito.
Entrei em contato mas eles simplesmente não fazem uma investigação do que ocorreu e não levaram em consideração minha palavra. No atendimento tem gente muito inexperiente atendendo.
Infelizmente tive que abrir um protocolo junto ao meu cartão e apresentar minha queixa. Enviei o recibo que eles me enviaram do estorno.
O cartão de crédito respondeu que foi errado eles não fazerem o estorno total solicitado. E que era para saber o por quê?
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:14
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, o processo foi realizado integralmente junto à nossa fintech de pagamentos, conforme o comprovante enviado anteriormente via WhatsApp.
Após essa etapa, a administradora de pagamentos entra em contato automaticamente com o banco emissor do cartão para que o crédito e o limite sejam restabelecidos. Esse procedimento possui prazos e políticas específicas de cada instituição bancária e é um processo interno de seu banco, podendo variar conforme o banco responsável pelo cartão utilizado na compra. O reembolso não acontece imediatamente, ele ocorre com uma política de fechamento de fatura em seu banco.
De toda forma, por precaução, entramos novamente em contato com nossa empresa de pagamentos e tivemos a confirmação de que o cancelamento foi efetuado integralmente com sucesso.
Seguimos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida por este canal ou pelos nossos canais de atendimento, sempre reafirmando nosso compromisso com a qualidade, transparência e excelência em nossos serviços e atendimentos.
Atenciosamente, Equipe A Fazenda Decor
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:52
Não foi feito o estorno integralmente!
Foi verificado na minha reclamação junto ao meu cartão. Abri um protocolo e posteriormente recebi analise detalhada, cujo parecer foi identificado apenas um estorno parcial e não integral. Por isso que não está visível o estorno na fatura do cartão. Eles me responderam ainda que as instituições financeiras não fazem dessa forma e é irregular o estorno parcial. Vocês não resolveram nada?!?