Produto (CANO CALEFATOR) descascou após 4 usos menos de 30 dias, atraso na entrega e empresa não resposnde
Não respondida
Herval dOeste - SC
18/06/2026 às 10:37
ID: 251731947
Minha experiência com a Ferro e Fogo tem sido extremamente frustrante desde o início da compra.
Realizei o pagamento do produto à vista e fui informado de que o prazo de entrega seria de até 15 dias. Porém, o item demorou mais de um mês para chegar, descumprindo completamente o prazo informado no momento da venda.
Após receber o produto, um cano para calefator na cor preta, fui garantido pelo vendedor que a pintura era resistente e que não apresentaria descascamento durante o uso normal. No entanto, após apenas 4 utilizações do calefator, a pintura começou a descascar de forma significativa, demonstrando que o produto não possui a qualidade prometida.
Desde que identifiquei o problema, realizei diversas tentativas de contato pelo WhatsApp da empresa, enviei fotos e expliquei a situação. Infelizmente, não recebi retorno adequado e o problema permanece sem solução.
Entendo que atrasos podem acontecer, mas o consumidor não pode ser prejudicado duas vezes: primeiro pelo atraso excessivo na entrega e depois por receber um produto que apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso.
Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva, realizando a troca do produto ou a devolução integral do valor pago.
Espero resolver esta situação de forma amigável, mas caso não haja posicionamento, buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis.
Segue fotos ja passadas ao Charles e a Dara mas sem sucesso da resoluão