Atraso na entrega, falta de comunicação e impossibilidade de retirada do medicamento essencial.
Resolvido
Curitiba - PR
13/12/2025 às 13:48
ID: 234677913
Deixei claro para a farmácia que a entrega deveria ser feita até a data especificada na sexta-feira. Após a entrega mal sucedida de sexta manhã (em que o motoboy nem me ligou ou mandou mensagem), a farmácia não me comunicou em nenhum momento sobre o acontecido. Entrei em contato eles no Sábado de manhã e disseram que eu poderia retirar. Contatei por ligação mas a moça me enganou e não retornou o contato. Aí já perdi um tempo. Então mandei um WhatsApp e me falaram que poderia retirar se eu quisesse. Infelizmente faltava 30 minutos para fechar e era na unidade mais longe do Boqueirao. Dei meu máximo e cheguei 2 minutos atrasado. Nesse meio tempo tentei ligar pra unidade várias vezes mas ninguém atendeu. E acabou que eu não vou ter meu medicamento que é essencial e preciso tomar ele. Creio que houveram vários erros por parte da Fórmula e merece ficar registrado. Espero que os funcionários ou donos mudem pra que isso não aconteça com outras pessoas.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:19
Olá, Tiago.
Lamentamos sinceramente o ocorrido com a entrega do seu medicamento e agradecemos por nos sinalizar. Para nós, cada experiência conta principalmente quando envolve cuidado com a saúde.
Assumimos o compromisso de oferecer não apenas qualidade nos produtos, mas também excelência no atendimento e na entrega. Seu feedback já foi direcionado para nossa equipe, que está revisando os processos para evitar recorrências.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar continuamente. Seguimos à disposição e entraremos em contato para solucionar sua demanda de forma rápida e transparente.
Atenciosamente,
A Fórmula farmácia de manipulação Ltda
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 11:31
Quase que o único jeito que me ofereceram para resolver a situação era eu mesmo retirar, pois moro em casa e o motoboy iria numa faixa de horário muito grande, o que daria margem pro problema se repetir, pois o motoboy não manda mada msg. Como última solução propuseram um Uber moto, que foi mais assertivo e consegui receber o pacote. Também só descobri que a encarregada do dos clientes do meu médico não trabalha no sábado passando pelo problema na entrega, e isso impedia outras atendentes de assumir e resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4