Produto não atende as expectativas/ e com defeito.
Em réplica
Dois Irmãos - RS
04/07/2025 às 07:33
ID: 221251577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, gostaria de prestar minha insatisfação com os produto e com o atendimento de pós venda.
Comprei um produto dia 02/06 e recebi dia 10/06. Imediatamente acionei o site, preenchi o link e pedi a devolução do produto por não estar satisfeita com a qualidade e com o produto não ser o que estava esperando. recebi um e-mail para aguardar 48h. Após tentei retorno no e-mail e nada, entrei em contato com o Instagram e pediram para aguardar. Após insistência na pagina, ontem 03/07 me comunicaram que não existe nenhum pedido aberto e que agora expirou o prazo.
Estou muito insatisfeita, pode se dizer que nessa pagina fazem propaganda enganosa, subtende-se que o produto é 3D, sendo que não é, é plano e ainda o adesivo veio com defeito de colagem.
Quero meu reembolso e devolução da mercadoria!
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 11:36
Olá Kamila, boa tarde!
Aqui é Raila, da equipe de atendimento da Loja Presente Sagrado.
Estivemos em contato após a solicitação de devolução e foram enviadas as instruções para preenchimento da solicitação de devolução, esta não foi efetuada dentro do prazo se encerrando assim a possibilidade de devolução do pedido. Estivemos a todo momento dispostos e prontos no atendimento e auxilio para realização do seu pedido de devolução.
Estamos á disposição para demais dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Presente Sagrado
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 15:55
Eu tenho a confirmação do email que comprova que eu fiz a solicitação. Pediram para esperar 48h após esse prazo entrei em contato com o insta e me falaram para aguardar, que passariam e pediram urgência para a pessoa responsável!
Então com muita insistência, vocês levaram mais de 20 dias para dizer: não tem nenhuma ******* a esse pedido e o prazo expirou!
Tenho todas as provas, todos os email e as conversas!
O produto que recebi assim como as respostas que tive são muito vazias, totalmente diferente do que querem transmitir!