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Mossoró - RN

24/06/2025 às 21:37

ID: 220462625

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Ola prezados,
Tentei contato com voces por email, porem o caso não foi respondi. Segue reclamação:

realizamos a compra de 2 itens onde assim que recebemos percebemos que não se trata-se do que realmente estava informando no site. E assim que já percebemos o problema já reportarmos para voces. Enviamos alguns email para voces, mas por ultimos não recebemos mais retorno. Segue Solicitação:

"Venho através deste solicitar o reembolso por Insatisfação do pedido ***** comprador por *****.

Motivos da insatisfação:
1- A imagem do anuncio apresenta apenas imagem de perfil, e por essa imagem o cliente é induzido a assumir que o produto possui alto relevo e se trata de um objeto 3D.
2- O anuncio trás apenas as medidas das dimensões de comprimento de altura, não trazendo a informação de profundidade.
Esse dois motivos são previstos no CDC no contexto do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, a publicidade é considerada enganosa quando omite informações essenciais que podem induzir o consumidor ao erro.
OBS: Não foi solicitado nenhuma personalização no produto, foi escolhido um produto já predefinido do site, sendo assim, não se enquadra em produtos com personalização.

Vale salientar que O Código de Defesa do Consumidor (CDC) no seu artigo 49 garante o direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir de um contrato firmado fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Este direito se aplica a compras online e outras transações não presenciais. Neste caso, O fornecedor deve devolver o valor pago de forma integral e imediata, sem qualquer custo ou multa.