A GARAGEM CENTRO AUTOMOTIVO

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Caraguatatuba - SP

17/07/2026 às 16:46

ID: 254196721

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Seguradora Azul e pela oficina credenciada Garagem Centro Automotivo.

Adquiri um Chevrolet Tracker e, apenas 15 dias após a compra, o veículo se envolveu em um acidente no dia 10/04/2026. O sinistro foi aberto junto à seguradora em 11/04/2026.

Inicialmente, o veículo foi encaminhado à concessionária Chevrolet Veibras, em Caraguatatuba, para orçamento e reparo. Após cerca de uma semana, a Seguradora Azul recusou o orçamento da concessionária e solicitou minha autorização para transferir o veículo para uma oficina credenciada, alegando que o reparo seria realizado com maior agilidade.

Entretanto, essa promessa jamais foi cumprida.

A oficina informou verbalmente que o veículo seria entregue até 10/06/2026. Posteriormente, forneceu uma nova previsão por escrito para 19/06/2026, que também não foi cumprida.

Na presente data (17/07/2026), mais de três meses após o sinistro, o veículo continua indisponível, sem qualquer previsão concreta de entrega.

Para agravar ainda mais a situação, fui informado pela própria Garagem Centro Automotivo que o veículo está com um problema na ignição há aproximadamente três semanas, sem que até o momento tenha sido solucionado.

A Seguradora Azul disponibiliza carro reserva por apenas dois dias, benefício completamente insuficiente diante da demora excessiva. Além disso, moro a aproximadamente 12 km da locadora Localiza, o que torna essa alternativa inviável, pois preciso buscar e devolver o veículo praticamente de imediato.

Em uma das ligações, um representante da própria oficina chegou a afirmar que eu poderia "procurar meus direitos", o que demonstra o reconhecimento da gravidade da situação.

Os prejuízos causados são enormes.

Fui obrigado a alugar um veículo por aproximadamente dois meses, arcando integralmente com os custos. Quando não consegui mais manter essa despesa, eu e minha família passamos a depender de transporte por aplicativo (Uber) e ônibus para realizar nossas atividades diárias.

Mesmo sem poder utilizar o veículo, continuo pagando normalmente:

- as parcelas do financiamento;
- o seguro do veículo;
- além de todos os gastos extras com transporte decorrentes dessa demora.

Entendo que essa situação viola princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:

- art. 6, inciso VI, que garante ao consumidor a efetiva reparação dos danos patrimoniais e morais;
- art. 14, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados por falha na prestação do serviço;
- art. 20, que determina que serviços devem ser prestados de forma adequada, eficiente e dentro do que foi contratado.

Além disso, a boa-fé objetiva e o dever de eficiência na prestação dos serviços foram claramente desrespeitados diante do descumprimento sucessivo dos prazos informados.

Espero que a Seguradora Azul e a Garagem Centro Automotivo demonstrem respeito ao consumidor e solucionem imediatamente um problema que já se arrasta por mais de três meses.