Atraso na entrega, falta de rastreio e dificuldade de contato com a loja
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 13:16
ID: 235694457
Fiz duas compras separadas semana passada, uma delas não tem atualização do rastreio desde sexta e a outra sequer recebi o link com rastreio
Tento contato pelo WhatsApp e nada de responderem
Quero saber onde está meu pedido....fora que vi pelo site que tenho 7 dias após o recebimento para solicitar uma eventual troca, como vou conseguir fazer o pedido nesse período se vocês não respondem???
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:16
Olá! Tudo bem? Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Entendemos totalmente a sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar.
Nos últimos dias, enfrentamos algumas situações pontuais que impactaram nosso atendimento, como a redução temporária da equipe no final do ano por motivo de atestado médico, somada a um aumento significativo no volume de pedidos. Isso acabou gerando um congestionamento nos atendimentos, especialmente via WhatsApp. A responsável pelo atendimento já retornou e, inclusive, já conseguimos falar com você pelo WhatsApp, onde esclarecemos as informações do seu pedido e alinhamos a solução necessária.
Quanto à sua preocupação em relação ao prazo de troca, pode ficar tranquila: você não será prejudicada. Garantimos que, caso seja necessário solicitar troca, o prazo será respeitado e ajustado conforme a data de recebimento do pedido, independentemente desse atraso no atendimento.
Seguimos totalmente à disposição para te auxiliar no que for preciso e acompanhar seu pedido até a finalização. Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Atendimento A Gestante