Cancelamento de viagem em cima da hora e falta de suporte

Boa noite Erik.

Em momento algum deixamos de dar suporte ao atendimento, conforme consta em nosso histórico.

Foi-lhe passado prazo de 24h para realização do seu reembolso.

Nosso atendimento realizado online acontece através do whatsapp por intermédio de mensagens de texto e áudio, atendimento que ocorreu normalmente desde hoje de manhã quando comunicamos o cancelamento da viagem devido baixa adesão.

Hoje, as 10:33h você entrou em contato pedindo auxílio para o reembolso. Em seguida, as 10:55h iniciamos o seu atendimento com o suporte necessário. Você concordou, na mensagem as 11:06h, em aguardar nosso retorno dentro do prazo de 24h. Novamente as 15:38h entrou em contato solicitando mais informações e pedimos, as 15:59h, que aguardasse a nossa tratativa.

Como consta em contrato, com antecedência de 1 semana, avisamos da não realização da viagem em grupo por não atingir o número mínimo de participantes. A modalidade "viagem em grupo" necessita de um número mínimo de reservas para ser realizada, como previsto em contrato e, por este motivo, o comunicamos do cancelamento.

Em momento algum deixamos de cumprir os prazos estabelecidos em contrato, tão pouco deixamos de atender suas mensagens e suas solicitações.

Quando necessário orientamos a fazer uso dos mesmos canais oficiais para atendimento, como já aconteceu normalmente durante o dia de hoje.

nenhum momento vcs deram prazos de 24hrs e perguntei se a devolução seria hj vcs responderam que ia ver, sem dar prazo nenhum, agora no final da noite me deram até sexta feira, ou seja eu não li direito ou as 24hrs de vcs são contadas diferentes. E sim é falta de respeito anunciar q não vai ter a viagem faltando 6 dias.