FALTA DE RESPEITO, BEM-ESTAR E SEGURANÇA DOS PASSAGEIROS
Em réplica
Londrina - PR
25/10/2023 às 20:49
ID: 174723639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNÃO RECOMENDO A GLADIADORA
Viajei com a empresa recentemente e minha experiencia foi péssima. Ao entrar no ônibus, constatamos que os cintos de segurança de vários acentos estavam com defeito, foi informado a guia e ela solicitou que aguardássemos até a cidade vizinha, onde eles fariam uma parada na garagem da empresa para algumas pessoas embarcarem, e assim iriam verificar os cintos. Durante a parada, a pessoa responsável por verificar os cintos informou que não teria o que fazer, que a viagem seguiria daquela forma. Detalhe, não tinha como mudar de acento, pois o ônibus estava cheio e eram vários cintos com problema. Durante o trajeto o itinerário da viagem foi alterado sem aviso prévio antes da viagem, foi realizado uma parada não programada na feira do Brás em São Paulo, para descarregar mercadorias que não tinham a ver com a viagem em questão. A parada não programada afetou o tempo de viagem, o que fez com que o motorista corresse para cumprir o horário. Considerando a situação dos cintos de segurança e o aumento de velocidade, o bem-estar e segurança dos passageiros foi totalmente comprometida. Após o término da viagem, foi solicitado no grupo de WhatsApp que a empresa criou, feedback sobre a viagem, e quando uma colega comentou sobre alguns pontos, o André, administrador do grupo, foi extremamente grosso e removeu a colega do grupo. Assim, resolvi também pontuar a situação do cinto de segurança, e mais uma vez ele foi muito mal-educado. Quando outras pessoas começaram a também opinar, ele mudou a configuração do grupo para que ninguém pudesse interagir novamente. A Gladiadora demostrou uma total falta de respeito com os clientes, e falta de consideração pela segurança e bem-estar dos passageiros, algo que deveria ser prioridade máxima.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 21:16
Infelizmente ocorreu defeito em algumas poltronas na trava do cinto de segurança, falha ocorrida e constatada no momento em que a viagem ocorria, não constada na vistoria antes dos embarques, ou seja, falha ocorrida após o início do trajeto.
Impossível e inviável para a empresa locar outro ônibus em qualquer empresa de frete parceira, em menos de 30 minutos, para não prejudicar o passeio dos outros 40 passageiros. Devido esta situação a tomada de decisão foi continuar com a viagem, pois tal situação invibilizaria a viagem para mais de 40 passageiros por conta de 2 poltronas com cinto defeituoso.
A rota alterada para coleta de encomendas em São Paulo não prejudicou o bom andamento da viagem, mantendo em horário previsto saídas e chegadas, inclusive dentro dos limites de velocidade e quaisquer outras normas de trânsito e segurança que foram mantidas e respeitadas.
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 13:45
Primeiro, não foram duas poltronas que estavam com defeito no cinto de segurança, foram várias, quase todos do ônibus reclamaram, e se for preciso, faço questão de entrar em contato com o pessoal para provar que não era só duas.
Segundo, nos prints que anexei na reclamação tem a prova de que o defeito nos cintos não foi constatado após o início do trajeto. O próprio André informou que o ônibus foi utilizado para levar alguns alunos e chegou com vários pontos danificados, e que não tinha outro para trocar (anexo prints).
Terceiro, na resposta a pessoa concorda que teve a rota alterada, e comenta que manteve os horários de chegada e saída. Agora me responde como que isso é possível sem correr? Porque o ônibus foi para o Brás (e o trajeto inicial não era para passar lá), ficou alguns minutos parado em uma garagem e ainda conseguiu chegar no horário. Simplesmente o motorista correu, e também posso entrar em contato com o pessoal, pois outros também reclamaram sobre isso.
E por último, além de tudo isso, não recebi a resposta da falta de educação que o André teve respondendo os clientes, o que mostra que a empresa realmente não está nem aí para os passageiros.
UMA VERGONHA ESSA EMPRESA.