Péssima experiência!! NÃO RECOMENDO!!!
Respondida
Londrina - PR
26/10/2023 às 19:34
ID: 174793677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesParece que a empresa está mais preocupada com seus lucros do que com a segurança e o bem-estar de seus passageiros. Durante a viagem, identificamos que os cintos de segurança do ônibus estavam defeituosos, colocando em risco a segurança de todos a bordo. Isso é inaceitável. Sem qualquer aviso prévio, o itinerário da viagem foi alterado para incluir uma parada não programada na Feira do Brás, em São Paulo, para descarregar mercadorias. Essa mudança afetou nosso tempo e conforto, além de não ter sido devidamente comunicada aos passageiros. Como resultado da mudança no roteiro, os motoristas foram forçados a correr e ultrapassar os limites de velocidade para cumprir o novo cronograma. Isso colocou a vida de todos os passageiros em sério perigo. Quando forneci feedback construtivo sobre as preocupações acima, o funcionário André foi extremamente grosseiro e desrespeitoso. É decepcionante ver que a empresa não valoriza o feedback dos clientes.
Resumo:
Esta empresa demonstrou uma total falta de consideração pela segurança, bem-estar e experiência de seus passageiros. Acredito que o foco principal da empresa está em seus próprios interesses financeiros, em detrimento da segurança e satisfação dos clientes. Recomendo fortemente que os futuros viajantes considerem outras opções para suas necessidades de transporte, a fim de evitar experiências similares.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 21:16
Infelizmente ocorreu defeito em algumas poltronas na trava do cinto de segurança, falha ocorrida e constatada no momento em que a viagem ocorria, não constada na vistoria antes dos embarques, ou seja, falha ocorrida após o início do trajeto.
Impossível e inviável para a empresa locar outro ônibus em qualquer empresa de frete parceira, em menos de 30 minutos, para não prejudicar o passeio dos outros 40 passageiros. Devido esta situação a tomada de decisão foi continuar com a viagem, pois tal situação invibilizaria a viagem para mais de 40 passageiros por conta de 2 poltronas com cinto defeituoso.
A rota alterada para coleta de encomendas em São Paulo não prejudicou o bom andamento da viagem, mantendo em horário previsto saídas e chegadas, inclusive dentro dos limites de velocidade e quaisquer outras normas de trânsito e segurança que foram mantidas e respeitadas.