MAIS DE 90 DIAS E NADA DE ESTORNO
Respondida
João Pessoa - PB
06/10/2017 às 20:07
ID: 29399139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, realizei uma compra no mes de julho,porém a transportadora afirmou que o endereço nao foi encontrado e deram o retorno a minha mercadoria. Assim que soube fiz o cancelamento do pedido no site do extra, ja entrei em contato por chat varias vezes e todos desconectam quando veem o problema! Gostaria de adiantar que se meu problema nao for resolvido dentro de 3 dias estarei tomando medidas judiciais mais graves. Desejo o estorno do meu pedido, pois já realizei o pagamento e nao tive meu dinheiro de volta até agora. E se forem para vocês estarem vendendo ou oferecendo seus produtos no extra, que seja com qualidade! *******
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Resposta da empresa
13/10/2017 às 17:32
Prezado,
Boa tarde!
No mesmo dia que a mercadoria retornou a nossa Central de distribuição liberamos o cancelamento no portal do CNOVA. Não tínhamos conhecimento que por um erro no sistema do nosso parceiro o estorno não tinha sido concluído. Mas já notificamos o CNOVA e os mesmo garantiu que o seu cancelamento já foi realizado.
De qualquer forma pedimos desculpas pelo transtorno.
Qualquer dúvida estamos à sua disposição!
Att,
Equipe AGomes
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