Os produto não foram enviados !!!!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2014 às 17:13
ID: 11054229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom o meu descontentamento não é muito diferente das inúmeras reclamações que eu vi no reclameaqui. É impressionamento a capacidade de enganar e mentir ao seus consumidores, vamos aos fatos.
No dia 27/11/******* acessei o site https://******* e comprei 13 itens natalinos, hoje 09/12/******* chegou apenas 1 itens. DECEPCIONADO, CONSTRANGIDO e ENVERGONHADO pois foi para presente que comprei para ser entregue em outro estado para uma criança.
Como havia apenas um ******* para rastreio da encomenda, não há nada o que espera ou ser feito, entendo a única forma de retribuir o "respeito" que tiveram com a minha pessoa é entrar com um processo judicial solicitando o ressarcimento, constrangimento e a vergonha que estou passando
At, Weslly
Rio de Janeiro
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Resposta da empresa
10/12/2014 às 18:34
Prezado, Sr. Weslly.
A loja AGomes não tem o menor interesse em ser desonesta ou [Editado pelo Reclame Aqui] o nosso cliente. O senhor registrou a reclamação, provavelmente, ao mesmo tempo em que enviou um e-mail à nossa Central de Atendimento, no dia de hoje. Não dando chance de respondermos seu questionamento, por tal meio. Informamos que sua mercadoria foi postada em dois volumes, diante da dificuldade de embalagem. Os dois volumes foram postados no mesmo dia e horário. O provável é ter recebido, até o momento, apenas um dos volumes. Seguem Códigos de Rastreio referente ao seu pedido:
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De qualquer forma, o prazo para entrega já foi expirado. Formalizaremos uma reclamação junto aos Correios sobre o atraso, solicitando a entrega imediata.
Sentimos muito, por sua primeira experiência de compra ter sido tão conturbada. Reafirmamos nosso compromisso em sempre oferecer produtos de qualidade, um ótimo atendimento e, principalmente, respeito ao nosso cliente.
Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
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Réplica da empresa
17/12/2014 às 12:34
Prezado,
Informamos que o segundo volume foi entregue no dia 15/12/*******. De acordo com os Correios, grande parte dos atrasos de mercadoria nestas duas últimas semanas foi proveniente ao grande volumes de vendas devido ao Black friday e às compras de final de ano. Recebemos dos Correios a seguinte notificação: "Prezado cliente: Informamos que devido ao Black Friday ******* e às compras de final de ano houve o acúmulo de mercadorias em unidades dos Correios ocasionando alguns atrasos na chegada ao destino final. Os Correios adotaram um Plano de Continuidade do Processo Produtivo de modo a garantir a distribuição dos objetos no menor tempo possível."
Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos causados. Estamos em constante aperfeiçoamento para melhor atender aos nossos clientes.
Agradecemos à sua compreensão e nos mantemos disponíveis para auxiliá-lo no que for possível.
Cordialmente,
Equipe https://*******
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Consideração final do consumidor
17/12/2014 às 13:19
De fato a mercadoria chegou, ponto positivo! Agora poderiam me informar que havia 2 localizadores. Que fique o aprendizado, pois estamos de olho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7