A Gourmet

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Botucatu - SP

05/12/2024 às 09:18

ID: 203743465

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Registro a minha INSATISFAÇÃO com a loja online. Comprei 6 pratos de sobremesa e me enviaram o modelo errado. Ao vê-los, percebi que na foto são brancos porém pessoalmente são amarelados, por isso, solicitei a atendente que antes de me enviar o meu *******, me encaminhasse uma foto, porque se caso o produto escolhido também fosse amarelado, ela nem precisaria enviar, pois eu queria pratos brancos e azuis.

Desta forma, ela me enviou a foto e constatamos que por ser cerâmica é amarelo e por isso, pela 2 vez, deixei claro que não precisava enviá-los novamente, já que eram amarelados.

Passado um tempo a atendente insistiu "Posso estar enviando a etiqueta reversa e o produto?" Como eu já estava aguardando o envio da etiqueta de devolução, li na pressa e não me atentei que ela ainda estava falando do produto novamente e, só confirmei que sim (pensando nas etiquetas), pois precisava ir ao correio naquele dia. Foi um erro meu.

Ontem, os pratos chegaram aqui. Levei um susto, pois não estava esperando. Procurei a atendente para vermos como proceder, sabendo que eu também havia falhado na última mensagem, mas que havia um erro dela já que eu havia dito 2x que não precisava enviar novamente.

Acontece que eles não aceitaram encaminhar uma nova etiqueta devolução, pois contabilizaram a 1 devolução como arrependimento da minha parte.

Segundo o código do consumidor, temos o direito a 1 devolução em caso de desistência ou arrependimento, acontece que essa 1 devolução aconteceu por um erro da empresa ao me enviar um produto que eu não pedi e, não por arrependimento da minha parte, ou seja, essa 1 devolução não deveria ser contabilizada, já que não foi erro meu, não foi por arrependimento da minha parte, foi apenas porque a empresa mandou o produto errado.

Eu entendo que esse 2 envio foi um erro de comunicação das 2 partes, visto que eu havia reforçado 2x que não gostaria que enviasse o produto novamente, e a atendente ignorou este fato, mas, sim, errei ao não me atentar a mensagem encaminhada.

Acontece que um erro que partiu de ambas partes a única [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu, que terei que pagar um novo frete porque a atentendente ignorou as minhas 2 mensagens dizendo para não enviar o produto e porque a 1 devolução foi dada como arrependimento sendo que na verdade a minha 1 devolução é esta 2, visto que na 1 não foi um erro meu.

Ou seja, nunca mais compro ou indico uma loja que não se preocupa com a experiência de compras do cliente.